争创全国青年文明号事迹材料_

导语：俯首甘为孺子牛—记奎屯市地税

以下为文章主要内容：

**位于古运河边的**城东贸易、居民集结区，是**市紧张的电信办事窗口，直接办事面积25平方千米，办事人口26万。跃进桥交易处是省级"青年文明号"集体、江苏省建立文明行业树范点、江苏省"五一文昭树范岗"、省级"巾帼树范岗"和国度级质量办理小组。在建立"青年文明号"活动中，以中国电信集体公司发起的"用户至上，用心办事"的目标为教导，以"用户如意-我们永久的追求"为目标，以优良高效的办事博得用户，获得了明显的经济效益和社会效益。
1、环绕争创"全国青年文明号"，切当抓好四个紧张关键。
跃进桥交易处订定了建立全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：周全结束昔时的策划成长指标，前台交易受理及办事无过错，用户办事如意率到达99%以上，环绕上述目标，切当抓好四个重点关键。
1、 抓教诲，强化窗口办事意识。电信办事窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一贯珍视对全部青工的办事和职业操行意识教诲。
最终"软""硬"兼施。他们典范了办事进程中的仪表、交易流程、文明用语和40句办事忌语等"硬"性办法，进步"硬"性办事的可操纵性，切当作到典范办事；其次推已及人。他们在青工中构造了"倘若我是一名电名誉户"，"江苏电信人"征文等专题评论辩论活动，以推已及人式的反向脑筋，让大家换位思虑，从而自发地加强本身的优良办事意识；再次典范带路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好榜样，对办事中的好人功德进行表扬嘉奖，对呈现的题目处理考核，使建立工作始终弥漫注珍视进步、不甘进步的氛围。
2、 抓办理，美满典范办事系统。建立一套行之有效的办事系统，使办事工作在典范的根本上到达优良，是建立全国"青年文明号"的内涵要求。
最终订定美满各专业工种岗亭职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严厉根据贯标9000质量系统中的功课教导书展开各项办事工作；其次根据各岗台交易受理内容，对内部交易受理关键和各种交易处理流程及时进行点窜，做到连续改革；再次加强办事工作监督，建立办事质量监督岗，对办事质量进行全进程跟踪查抄，并与奖金考核挂钩，对建立工作中出现出的办事明星、星级交易员在升级、评优中优先思虑。根据青年文明号办理科学化和收集化的要求，他们还起用了"青年文明号"办理系统软件。
3、 抓关键，落实办事工作界面。他们发起的办事标语是"用我们的诚意调换用户的安心，用我们的热忱博得用户的满?quot;。
最终欢迎工作践诺"三请三及时"办事，即：请您进来、请喝杯茶、请提定见；及时处理、及时复兴、及时回访；其次严厉履行"首问当真制"，坚定杜绝扯皮推诿现象，当场办理用户发起的扫数题目；再次粉饰环境自动创设精良办事氛围，让柜台桌椅一尘不染，交易标识整齐划一，柜台标记定置定位。他们还对上门营销人员发起："穿一身标记服、戴一块工号牌、道一声规矩用语、行一样办事标准"的典范办事要求，让用户感触到中国电信的温馨办事。
4、抓特点，构建优良办事亮点。连续推出特点办事是建立全国"青年文明号"的紧张办法。
最终开?quot;红马甲"办事方法。每当用户走进跃进桥交易处，"利用电信交易有坚苦，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思维本质好、交易程度高、和谐本领强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理交易、或救助用户填写交易单册、或答复用户的询问等，这一走动式的办事方法极大地便利了用户办理各项交易。其次美满办事效用。他们在窗口专门建立了"残疾人，军人纵贯车办事窗口"和"便民办事台"，推出特别办事和亲情式办事，满足了客户的隐含需求。
2、 践诺"青年文明号办事卡"，展开电信交易"蓝马甲"办事活动。
跃进桥交易处展开办事工作的座右铭是：办事标准要上"星"，办事水准要求"精"。"青年文明号办事卡"和"蓝马甲"办事便是办事工作的"佳构"。
1、架起与客户的桥梁。为自动摸索"佳构"办事方法，他们自动践诺"青年文明号办事卡"活动，每当用户办理交易，都向用户自动发放关联卡，只要用户有需求，就上门办事，如许的本性化办事、跟踪办事和特点办事，使他们同用户建立了亲情式的关联，建立了与用户的绿色通道。
2、"蓝马甲"办事是他们的自大。他们连续立异办事伎俩，变化等客上门为自动上门办事，创设性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门办事举施，兑现办事工作的"零间隔"。最终在办事内容上，连续扩大办事的范畴和深度，竭力进步用户如意率；其次在办事方法上，履行预约办事、便民办事和现场办事，进步办事工作的有效性。他们还推出了"比职业操行，看爱岗敬业意识强不强；比办事程度，看对客户自动办事程度；比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"比赛活动，鼓励团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，动弹办事的轮盘，用殷勤、朴拙的办事调换客户对中国电信的相信，办事环绕用户转，转出了优良办事之花，转出了办事进程中的"你"、"我"、"她"：
（1） 你们到处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来德律风要求上门办理装机交易，全国着雨，又是寒冬季候，青年团员薛斌同志接到德律风后冒雨骑车近十千米为用户办理了装机交易。在跟踪交易流程时，发觉三星村已异国线路了，他又自动与线路部分关联，想方设法使客户在十天以内通上了德律风，客户特别如意，感喟地说，你们不怕苦，不怕累，真是到处为客户着想。
（2）我是尝尝看的
1999年10月，**汽配城的一名客户打来德律风要求给他送一张仅10元面额的"998德律风卡"，青年团员、交易班长贾蓉蓉同志接到德律风后，立即就给这位客户送去，客户面对从5千米以外特地送卡来的贾蓉蓉同志激昂地说："我是看了你们’一揽子’上门办事宣扬，抱着尝尝看的心情打了个德律风，没想到你们真的送来了，你们说到做到，办事真是太好了"。
（3） 他的办事象春风
2001年3月家住淮海路的张宝衡白叟因年龄已高，家中又有急事，急需装一部德律风，"蓝马甲"丁建山同志自动抛却了歇息时候来到白叟家中，耐烦细致为他介绍装机优惠政策，并针对白叟的实际环境，救助他选择了符合的优惠方法。为了满足白叟盼望能在后代出国之前装上德律风的欲望，他又对流程进行跟踪，与相干部分进行和谐，确保德律风及时开通。白叟连声谢道"如今电信办事真是太好了。"
象如许动人的办事古迹，在建立"全国青年文明号"活动中不堪罗列，他们为中国电信博得了虔诚客户，使"青年文明号"牌匾光亮夺目、熠熠生辉。
3、展开争当"青年岗亭妙手"活动，立足岗亭争奉献。
展开争当"青年岗亭妙手"活动，是进步青工办事技巧，苦练内功，外树形象的紧张路子。
1、 履行"青年岗亭妙手手册"轨制，履行计件工钱制。
"青年岗亭手册"的紧张内容由"岗亭目标、岗亭效益、岗亭奉献"三个部分构成，要求青工填报高于平凡职工要求的标准，并竭力兑现这些量化目标。计件工钱制的履行便是将每个青工的工作量和个人收益直接挂钩，直接感觉到干多干少、干好干坏不一样，他们阐扬主观能动性，变动一切可以变动的因历来成长电信交易，真正表现出"八仙过海，各显法术"，使争当"青年岗亭妙手"活动事半功倍。
2、 履行竞争上岗，鼓励青工学交易、学技巧的热忱。
跃进桥交易处根据策划、办事、安定和办理的必要配置岗亭，履行竞争上岗，鼓励了青工自动学交易、学策划、学办理，竭力兑现一人多职、一专多能。在履行竞争上岗的同时，还为青工创设了必要的进修前提，每个月安排人员换岗、转岗工作，仅2001年换岗、转岗到达80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%，为建立"全国青年文明号"奠定了人才根本。
3、 履行策划承包，促使青工立足岗亭奉献。
他们将本来计件工钱的纯真考核交易受理指标，增加"策划成长、交易收益、办事质量、安定出产、交易本钱、综合办理"指标，兑现了惩政策从单项考核向综合考核的超过，策划办理程度获得了进一步加强，建立"全国青年文明号"工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业博得了经济效益。
展开建立"全国青年文明号"活动，使广大团员青年牢靠建立了"用户至上，用心办事"的办道理念，进步了交易技巧和办事本领，出现出一批交易精、本质好的"青年岗亭妙手"和"青年营销、办事明星"。 比年来该交易处均超额结束全年交易指标20%-50%，用户如意率保存在99%以上，并屡次被评为**分公司"进步营销集体"，在精神文明和精神文明构筑上获得了丰富结果。

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