ISO9001质量管理汇报材料_iso9001认证,iso9001质量,iso9001,认证,通信

导语：一、项目建设的必要性

以下为文章主要内容：

ISO9001质量办理报告请教材料 
 
    鸡东县分公司ISO9001质量办理认证    工作现场考核集会报告请教材料    恭敬的考核组的各位带领，长城（天津）质量包管中间的各位考核专家、教授，你们好：    寒冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、富裕高兴的季候里，我们迎来了ISO9001质量办理系统考核组的各位专家、教授。在此，我代表鸡东县通信分公司全部干部员工，向前来我公司查抄、教导ISO9001质量认证工作的各位专家、教授表现强烈喧闹的欢迎！    ISO9001质量办理系统认证，是一个构造所建立和履行的质量系统应能满足该构造法则的质量目标，是确保感化产品格量的技巧、办理和人的身分处于受控状况，是提拔我们企业市场竞争综合本领的一项必要性工作。是以，此次由长城（天津）质量包管中间的各位考核专家、教授所构成的考核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化办理、典范办事、建立精良的企业形象和风采供给了极好教导机遇。考核组的到来，不但可以增进我公司各项交易有序成长和繁华，并且能够进一步进步我公司在地区性通信企业中的驰名度，更能让我们经过议定ISO9001认证让用户明白鸡东通信，让鸡东通信以极新的姿态面对竞争。   
1、鸡东县通信分公司表面    鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个本能机能部室，下辖东海、永安、朝阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现具有德律风互换机总容量51084万门，实装47213万门，互换机实装率到达92.42%，巩固德律风主线遍及率到达16.26%，户遍及率到达51.5%。担当着全县30万人口多元化、全方位、便利、优良的通信办事，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过议定多年的不懈竭力，我公司已建成了覆盖全县、具有海内进步程度，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图象、视频等交易需求的当代化通信收集。   
2、前一阶段质量目标运行环境    如今，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量办理系统认证工作于本年7月份在我公司周全开动以来，我公司在市公司质管办及各位带领的教导下，严厉落实市公司的工作安排，札实抓好质量认证工作的各个关键，力求以“ISO9001质量办理系统认证工作”为重点，别的工作及各项交易成长和谐促成，在本职工作与认证工作两不误的环境下，建立运行了质量办理系统，使企业的根本办理工作获得了进一步加强，员工的本质有了进一步进步，美满结束了市公司预期所指定的认证筹划，为下一步企业办理轨制的改进和认证工作的顺利进行打下了精良的基矗    一是根据质量办理目标，联合本身环境，明了此次认证工作的整体目标。力求经过议定认证使公司通信质量到达或超出市公司要求，并连续进步。创设地区性驰名品牌，长期地为用户供给如意办事，使公司的交易成长、效益增加、质量办理等方面工作在紧紧环绕ISO9001质量办理系统认证工作的同时，提拔到一个新的层次。    二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将ISO9001认证参加“一把手工程”，由总经理亲身挂帅，带领班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作办法等方面赐与富裕的保险。为了有效结束系统文件的编写、料理、点窜工作，我公司还经过议定培训的方法，在公司遍及ISO9001质量办理系统认证知识，采取全部班组长以上办理人员互助的方法，及时为根本办理手册的编写修订博得了时候。    三是订定《质量办理认证工作履行方案》，召开《鸡东县分公司ISO9001质量办理系统认证工作开动集会》，加大对2000年6月26日今后收、发的各种文件及工单进行清整、装订和备案力度，把料理任务分化到各部、室，履行《ISO9001质量办理系统认证工作责任状》，强化本能机能人员典范质量办理工作思维，分析本身办理特点，总结各项本能机能规章轨制，将各种文件、工单等从头料理、装订、挂号造册，对到期不报或上报内容质量低下的部分，赐与必定惩罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“根本办理手册”（此中包括：共包括职责权限、记录台帐、考承诺则、规章轨制和工作流程五个分册）。收录了各种人员的职责权限总计35条；记录台帐罗列了91项质量记录清单；订定了6项考承诺则；建立了33项规章轨制；式样了22条工作流程。严厉
根据市公司的“认证”时候表来运行质量办理系统文件，凡是与市公司质量办理办公室获得关联，连续询问和进步我公司的认证工作，确保各项工作的顺利展开。    四是加大对
1、二次内审中存在题目的连续改革力度。最终是对证量记录纸张过于陈腐，且有部分记录与记录台帐中法则的不符的记录或台帐进行从订定，增设了《性质变动挂号本》和《程控交易挂号本》。其次是进一步明了了公司带领班子的职责权限，对各部室本能机能人员的职责权限、交易流程也从头进行整改、下发。并在全公司范畴内，联合构造了ISO9001知识培训，进行了测验，使公司员工对ISO9001的根本知识和我公司质量目标、目标等有了新的认识。再次是对证量目标考核不典范的处所及时进行了改正，联合实际查找系统文件中的不敷，确保ISO9001工作朝健康的方向成长。   
3、经过议定认证所收到的结果    经过议定履行ISO9001质量办理系统认证，我公司周全典范地建立和批改了内部办理轨制，到达了良性有序的运作；明了别离各部分工作职责和质量职责及员工的岗亭责任；增加了各部分工作的透明度及部分间、员工间的相彼此同,营建了精良的企业文化氛围和猛烈的“求特点、上程度、创最好”的办事意识。在前阶段的质量办理系统运行进程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下井井有条地进行，部分间职责明了，节减了不必要的工作关键，进步了工作效果；公司员工严厉履行标准要求，伶俐利用于各自分担工作，也是受益菲浅，感觉颇深。履行ISO9001质量办理系统，有益于进步我公司各项交易成长和办事质量、典范办理轨制、增加内部雷同、加强社会诚信度、加强市场竞争决议信念，是美满企业办理轨制和保持竞争本领的紧张伎俩，更加我公司下一步各项交易的市场拓展打下了精良的基矗    到如今为止，我公司各项质量目标结束状况精良，集体工作已根本告捷。通信质量目标方面，巩固德律风装、修、移机及时率已到达了100%（大于98%）；电路开通率到达100%（大于98%）；收集接通率到达了100%
（96%），大客户流失率为0（小于2）；办事质量目标方面，顾客综合如意度大于81.3分
（81分）；企业责任投拆为0
（十万分之一），180回访率100%
（100%），应对时限到达了7秒（≤10秒）；较好地结束了市公司肯定的质量目标。   
4、连续改革    ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧急的市场局势，抓住机会，乘势而上，兑现公司建立追逐型、超过式成长目标的基石我公司将在将来的工作中，经过议定及时的进修、查抄、构造探讨等方法对现有的式样形文件程序做好连续改革工作，确保公司质量办理系统的有效性。在这里，我朴拙地盼望，前来查抄、教导ISO9001认证工作的各位专家、教授，更多地存眷我们鸡东通信的认证工作、宣扬鸡东通信的诚信形象、赞成鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。    最终，做为鸡东县通信分公司的办理者，我代表鸡东县通信分公司全部干部员工诚挚的盼望和欢迎各位专家、教授在往后的任甚么时候候内到鸡东作客和教导工作。我相信，只要我们肯吃苦刻苦，加上各位专家、教授悉心教导，我们鸡东县通信分公司就必定能够兑现共赢，就必定能够经过议定认证走向正规化办理的门路，就必定能够创设出更美好的将来！    感谢大家！    鸡东县通信分公司总经理    2003-12-8

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