联通公司行风建设工作先进事迹材料_行风建设,投诉,联通,社区,力度

导语：中国联合网络通信有限公司市分公司区局（简称联通公司区局）地处区Xx路48号，现有职工196人，其中正式职工163人，劳务工33人。区局设综合部、形象服务部及、东山、合作、新立堡、惠工五个营销中心，主要负责区域内企业电话客户和城市家庭电话客户的语音、数据、增值业务产品及捆绑产品的销售；客户电话的装机、拆机、移机、维护修障工作；负责区域内新客户、楼宇小区的业务拓展工作。

以下为文章主要内容：

中国联合收集通信有限公司市分公司区局（简称联通公司区局）地处区Xx路48 号，现有职工196人，此中正式职工163人，劳务工33人。区局设综合部、形象办事部及、东山、互助、新立堡、惠工五个营销中间，紧张当真地区内企业德律风客户和都会家庭德律风客户的语音、数据、增值交易产品及绑缚产品的销售；客户德律风的装机、拆机、移机、保护修障工作；当真地区内新客户、楼宇小区的交易拓展工作。

长期以来，区局坚定加强员工的思维政治教诲和员工职业操行构筑，区局一贯坚定标准化办理，当真落实各项规章轨制，建立健康各工种人员的职业操行典范，美满各项内部办理轨制和监督制约机制，展开办事意识教诲，进步技巧交易水温和为客户办事的技巧，为用户供给优良的办事。

为进一步建立部分和行业的精良形象，显现联通公司的办事形象，深切贯彻落实科学成长观，以大众如意为标准，觉得老百姓办实事为动身点和落脚点，强化办事意识、变化工作风格、进步工作效果和办事质量，切当加强行风构筑，为加快老产业城区振兴、构建和谐供给刚强包管。一贯以来，区局切当落履行风构筑，参加全区行业单位的评比，自动参加建立政流行风构筑进步单位活动。区局从至今已经连续七年被区委区当局付与行风政风构筑进步（斥候）单位称呼。我单位还前后被中省直工委付与进步党支部称呼、被区委区当局付与文明单位称呼、营销中间线路班被付与市青年文明号称呼。我单位连续多年被联通（原网通）市分市公司评为进步单位、进步党支部、进步团支部、榜样职工之家、三八进步集体、安定出产进步（斥候）单位、综合办理进步单位。在这些声誉的背地，凝集着区局全部带领班子成员不懈的竭力，凝集着全部联通人辛苦的汗水。

1、加强带领，强化落实

纠风工作是一个全国性的文明建立活动，旨在为广大顾客供给优良办事，增进国度精神文明构筑，构建和谐社会成长环境。是以，区局带领对行风构筑工作极其珍视，并把此项工作放在紧张位置来抓，长年坚定把纠风工作与出产策划工作一路抓。在市公司的带领下，区局本着“不以客户如意为目标，要以客户打动为目标”的办道理念，深切展开行风构筑，增进了行业民风的明显好转和办事质量的连续进步，有力地促成了通信成长。

每一年年初，区局都要根据本单位的实际环境，建立行风构筑带领小组，由局长任组长，一把手主抓纠风工作，狠抓办事责任制，亲身办理疑问题目。同时建立健康各项规章轨制及各职各种人员的职业操行典范，订定行风构筑规章轨制，订定行风构筑工作筹划，美满各项内部办理轨制和监督制约机制，明了责任范畴和责任主体，以加强带领、鞭策履行，使行风构筑工作顺利展开。

2、狠抓带领干部耿介自律工作

区局局长周全当真本单位的党风廉政构筑工作，是第一责任人，当真主持召开探讨党风廉政构筑的带领班子集会，肯定任务，明了责任，抓好落实，按期构造召开带领班子民主糊口生涯会，查抄履行党风廉政标准轨制环境和带领班子成员耿介从政环境。区局党支部还经过议定党支部扩大集会，对区局的中层干部有针对性进行教诲，教诲他们严厉服从党风廉政构筑标准轨制，以身作则，领先耿介自律，接纳构造和大众的监督。

3、增逼迫度构筑，严厉履行监督投诉渠道果然轨制

区局严厉履行“首问当真制”，建立了对外果然德律风88139055，受理德律风用户的各种投诉和交易询问，广泛听取客户对通信办事的评价，及时处理办事进程中呈现的题目，做到“件件有覆信，事事有结果”。区局要求员工对客户要当真对待，接到投诉或大众反应，不准推诿，要及时进行查看处理，谁接德律风谁当真到底；区局加大对投诉工作的考核力度，市公司考核的1801投诉，区局更加惩罚当事人；市公司异国考核但经区局查看确属有原因投诉的，区局也要扣罚当事人；对付区局收到的用户表扬信件和德律风，经核实，对当事人进行称道。

区局连续周全落实“一把手”抓办事责任制。区局加强对办事工作的办理力度，连续周全履行“一把手”抓办事责任制和带领干部查抄办事工作轨制，要求带领干部做到四个凡是，即：凡是客户来访“一把手”必欢迎，凡是疑问障碍处理“一把手”必参加，凡是1801投诉“一把手”必干涉，凡是重点投诉客户“一把手”必记录。带领班子成员领先服从各项廉政法则，自发从本身做起，率先垂范，建立榜样。

4、凸起重点，立异形象办事

（一） 加大对外宣扬力度，周全提拔企业诚信度

通信是干系到千家万户的事，通信配置遍及大街冷巷，要使企业和谐的成长，在内部环境和谐的前提下，还要有一个和谐的外部环境。区局特别珍视与地点街道、社区及区当局、区委的关联和雷同，自动参加他们构造的各项活动，以此宣扬联通公司企业，提拔联通公司社会认知度。区局在街道社区等地建立社区经理公示板近100块，有效拉近了企业与用户的的间隔，便利了用户利用和办理公司交易。比如互助营销中间与“东机集体德律风站”联合展开各种交易的营销活动，利用该德律风站营维人员较多，交易窗口完好，与用户熟悉的优势，拜托其代办宣扬、成长各种交易，获得了很好的结果。

（二）做好装机和修障工作，为用户供给急剧优良办事

区局及时加强对员工的教诲，使员工从思维上认识到，我们早一分钟修复障碍、早一分钟装通德律风都会用户带来便利，为公司带来效益。区局狠抓“四即工单”的办理，每周在局长周例会上传达环境,构成一个赶帮超的氛围。各营销中间连续摸索和改革工作方法，收缩装机用时。线务员为客户供给急剧优良的办事，即确保客户的如意，更进步了我公司的亲和力。

1-10月份，员工总计为客户修障251667件，均匀用时290分钟（含夜间用时），障碍修复及时率100%；为客户安置德律风8886台，安置宽带18541台，安置iptv 2070台，第一天装机完工率到达73.18%，均匀装机时限只有1.37天。

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