客服培训心得体会_嫂子,第三者,短信,邮件,课程

导语：今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小S节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

以下为文章主要内容：

本日参加客服中间的培训，工作后认识到雷同是很紧张的本领。本日的教授是个台湾人，还不错，听她的课我另有种看小S节目标感触，呵呵，台湾人都长于诙谐吧。课程中讲了讲德律风的技巧，发觉我平常与代销机构机构德律风雷同时，偶然中还用到了很多教授本日发起的说法，算是给本身一点必定。教授在课程中讲到一些字眼让我想起近来的一些事变，终究可以在这个周末晚上好好料理下。

最终想到的地区经理的赞成工作。自我检讨如今异国过去耐烦了，是噜苏的工作变化了我的耐烦？32个地区经理甚么题目都找我，从怎样填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎样收不了邮件，从公司订机票的德律风到甚么时候转正，从他们本身的季度补助金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、集会上，各种方法都实行过了，还是会就一样的题目问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那边，像个大爷似的，觉得你就该为他填，这类人我真的没法忍耐。这类人我要怎样克服讨厌感情？教授说碰到如许的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对扫数人都适用，今后我会尽力把握本身，可是偶尔对这些人不耐烦还是可以接纳，呵呵。

别的我近来在看《撞上高兴》，是哈佛大学一名心理学教授写的，感觉最深的是他说人的大脑不是对面前目今事物的反应，而是从过去的记忆片段中提取相干的信息构成的一个新反应。如果你的大脑里都是高兴的、美好的片段，那么你对事物的反应就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事变，而他尽量让他的相机留下美好的事物，不然他蒙受不了实际的悲惨，乃至大略活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很高兴，每次看到我都在笑，我还真没意想到这个。我想正如《撞上高兴》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记取的是四周人对我的好，记取每次的观光，记取本身满足的糊口生涯。固然糊口生涯中也有不如意的时候，估计我也一贯潜意识地利用我选择高兴方法，健忘这些不高兴的事变。

关于“查岗”。本日课程里，还提到朴拙，诚挚的感情，我不由得想起了LP嫂子。

前几天LP嫂子发短信问我LP的近况，然后说他交了离职报告。固然这个事变早有听闻，但从她那边知道这个动静还是有点惊奇，离开总会引入手下手悲伤。我跟她认识的方法有点特别，她因为瞥见LP的手机上有很多跟我关联的德律风，所以不由得在深夜11点给我打了德律风，先问我是不是是BY的，又问是不是定识LP.....我当时感触很机密，这个人怎样知道我这么多。然后毛遂自荐是LP的老婆，因为LP德律风里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反应是她觉得我是第三者，呵呵，这个设法好笑吧。要知道我最痛恨他人婚姻的第三者，所以立刻入手下手解释，报告她我的详细工作以及为甚么他和我关联多等等，等我连续地说完一通后，LP嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终究松口气，本来她只是想从侧面明白LP的工作，不安公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我细致详细地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还发起她看看我们的集体照就知道我们是如何和蔼的人…….估计我的答复让她安心很多，不过这些答复都是我发自内心的，发自内心的东西对方必定能感觉到的。此次让我打动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事变难熬，她心疼他。”看到这条短信时，我领会到甚么是诚挚的爱。我多想给LP嫂子说应当把这句话报告LP，我觉得LP最盼望从老婆那边获得必定，最在意的人便是最爱的人。其后只发了句惨白的“打动”两个字，此时只恨贫乏笔墨。我异国资格报告她该怎样做，可是我实在为此打动，为她这类安静地爱打动，为他们彼其间的关怀和承认打动。

教授说要明白发泄，不然人很简单憋得反常。这点我也承认。不论是高兴的事还是难过的事，小窝已经成了我发泄的处所，写日记也是为了记录我芳华的日子，多年后再来看看曾经冲弱的笔墨。说到发泄，我还要感谢我的朋侪们，听我倾诉，给我鼓励。感谢有你们。

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