大学生暑期实习报告_邮政,物流,速递,邮件,运输

导语：1.实习目的：理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。

以下为文章主要内容：

机器化功课、航空与陆路转运中间关键构筑的资金投入，并以此作为提拔竞争力的标记。2011年以信息技巧利用为引领的“标准化、一体化、机器化”将成为收集型内资邮政物流企业变化成长方法提拔本领层级的方向，手持无线终端、机器化分拣配置、车辆以及邮政物流交易人员着装、操纵和礼仪联合将呈现推行“热”.

4.2练习进程简述

进
入练习单位后，因为专业对口，我被分派进了XX市公司市场部速递物流快货中间，快货中间是一个包括快乐中间主任，网点开票员，网点交易员，仓储办理，快货中间驾驶员的集体。练习进程大抵可以分为两个阶段：

第一阶段，紧张是帮忙部分人员处理一些平常的事件性工作，经过议定对部分交易骨干的进修查看以及与同事之间的交换雷同中，我比较细致的明白了邮政速递物流的运作流程及工作方法，对邮政速递物流有了一个直观的认识。
第二阶段，在熟悉了根本的交易流程以后，我投入实战工作傍边。
我的工作较为周全，最终当真受理速递物流专业客户办事题目，处理客户揽收、询问、深度查问及客户投诉工作，负担派揽派投调理，揽投工单处理质量督办工作；其次当真路单封发、路单交代，重点客户保护以及呼入客户资本的收集、保护、分析及反馈等工作；最终当真供给相干话务及交易数据监控、客户信息、办事质量、运行质量等各种统计数据、客户用邮办事监督、客户回访及评价定见征集工作。
5．练习中所发觉的题目
1、邮件递送质量差的现象偶有产生。递送质量包括邮件的揽收，运输，以及投
递的质量。揽收质量，指揽收员根据客户要求及时，精确，高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹K 邮局。邮件的运输，便是指邮件的全部运输进程包括：邮件集结分拣，打包封法，交通运输等关键。而送达便是邮件到达寄达地派送到收件人手中的进程。如今邮政方面存在的递送质量题目紧张包括：揽收员上门取件不敷时；办局势度差；运输关键噜苏；邮件耽搁现象时有产生；邮件跟踪透明度低，中间运输关键没法跟踪，或很难确认责任机构；没法按时送达；反馈虚伪妥投信息等。

2、信息化构筑，信息透明度较差。关于信息透明度，这里大略的举几个常见的例子：
1）．有过邮寄经验的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消耗者来讲，无疑增加了对付邮件安定性的疑虑。2）.除此以外，邮件的收寄信息即邮件的重量和代价也是不会呈如今官网上的。3）.邮件在各个操纵关键，其操纵人员的信息也是完全不会呈现，如许就不能对邮件在运输途中的各个关键予以更好，更严厉的监督。

3、工作人员办事质量有待进步。作为办事行业，不论其一线工作人员还是幕后
的客户办事话务员，都应本着一颗为人民办事的心，朴拙，尽责地为客户供给高质量的办事。如今邮政速递物流面对的题目之一也恰是工作人员的办事质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼办事人员、揽收员、送达员、热线客服，别的另有不与客户产生直接兵戈的工作人员，他们构成了我们邮政的办事团队，感化着客户对我们办事质量的评价，《国度邮政局关于2011年3月邮政业消耗者申诉环境的公告》也表明，在办事质量上另有所欠缺，工作人员的的办事质量另有待进一步进步。
4、速递物流代价高。民营企业中有代表性的几个：

【光滑油滑快递】
1、省内：首重8元/KG、续重2元/KG。
2、一区：首重8元/KG、续重4元/KG。
3、二区：首重10元/KG、续重5元每/KG。

4、三区：首重12元/KG、续重5元每/KG。 ?大专院校)、
小区(居民住r5、四区：首重13元/KG、续重7元/KG。
6、五区：首重25元/KG、续重25元/KG。

【申通快递】
1、省内：首重8元/KG、续重2元/KG。
2、一区：首重10元/KG、续重4元/KG。
3、二区：首重12元/KG、续重5元每/KG。
4、三区：首重15元/KG、续重7元/KG。
5、四区：首重25元/KG、续重20元/KG。

【顺丰快递】
因顺丰快递全都城是一个联合的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用以下：
1、省内：首重12元/KG、续重2元/KG。
2、一区：首重20元/KG、续重13元/KG。
3、二区：首重20元/KG、续重14元/KG。
4、三区：首重20元/KG、续重18元/KG。
5、四区：首重30元/KG、续重20元/KG。
而EMS则是：
海内标准EMS：首重500g以内的根本费用都是20元，续重根据差别分区4、6、10、17元不等。
E邮宝：
1、省内：首重10元/KG、续重3元/KG。
2、一区：首重15元/KG、续重4元/KG。
3、二区：首重15元/KG、续重6元/KG。
4、三区：首重15元/KG、续重10元/KG。
由此看来，除了电子商务E邮宝还能有一席之地外，标准快件在代价战上很难获得优势。
6．对题目的思虑与发起在邮政速递物流练习期间，市场部主任及快货中间主任给我的别的一个紧张任务便是以一个局外人的身份对邮政速递物流作近况分析并发起发起，下面我是总结的对付公司在软硬件方面的一些见解：
6.1对硬件环境题目的思虑与发起

（1）建立便利、高效的信息系统是局势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大国外速递巨擘之所以能在全国速递行业内出类拔萃，很紧张的因为是他们都兑现了物品的精确、急剧、安定递送。他们得以具有这些本领的一个互助特点便是他们都特别珍视公司的信息化构筑，搭建了高度当代化的信息技巧平台。EMS要想更好的成长，成为下一个向FedEx如许的公司，必须大力大举进行信息化构筑。
可是在实际练习进程中我发觉如今的信息化程度仍然没法很好的满足公司成长的必要。从“硬件”上来讲，固然公司建立了一个覆盖面广，效用较为美满的收集系统，但因为收集带宽的限制使得网上办公的速度遭到感化。特别是在网长进行邮件查问，在工作高峰时候查问一件邮件每每必要等待较长时候，这在很大程度上低落了工作效果。从“软件”上来讲，一方面，公司建立的收集系统各自分散，并且较为纷乱，对付办理人员特别是高级别的办理人员来讲，纷乱的系统操纵噜苏，不容易上手，加大了办理人员的工作难度。另外一方面，基层工作人员的工作凡是要在差别系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录入的时候凡是呈现不典范的环境。

（2）大力大举引进当代化技巧配置是进步工作效果的必定选择。死板见解中，邮政行业属于工作茂密型行业，这点从我的在练习中的查看中获得了表明。公司的运作在搬运、分拣、信息收集等很多关键上很大程度的依靠于人造操纵。这类环境造成了两个题目。一是出产本领趋于饱和，出产效果难以获得进一步进步；二是对员工工作强度加大，不免呈现过错，感化办事质量。这在必定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与富强竞争敌手产生较大的差距，同时也增加了大家为本。加快引进进步的物流技巧和配置，进步公司的运行效果，既能够为客户供给更快捷，安定的办事进步公司的核心竞争力，也能裁减员工的工作强度，裁减出错概率，为客户供给更好的高附加值办事。如今国际速递四大巨擘以及海内的顺丰、宅急送等竞争敌手很多都在揽投时采取了较为进步的便携式信息收集配置、物品称量配置以及物品装卸配置，使得揽投人员能够便利快捷的在短时候内结束对一个客户的办事然后及时响应下一名客户的需求。别的这些配置的利用也能简化邮件送达邮件处理中间后的后续分拣、信息收集等流程，进步工作效果。
（3）特别物品的寄送本领是公司核心竞争力的一种表现。特别物品的寄送?0元/KG。
而EMS则是：
海内标准EMST本领要求公司具有较高的技巧及设备气力，对公司来讲必要较大的投入，可是也正因为进入门槛较高，不容易被小公司仿照，技巧、配置程度不敷的速递公司难以用代价与具有这类本领的公司竞争这部分市场。练习期间，很多客户有手电机脑等高科技类物品寄送需求，但迫于配送进程中货品受损大略性较大的身分而不能不抛却此方向的交易。加强公司对特别物品（如精密仪器及元器件、超大、超重物品等）寄送本领不但能够篡夺到更多的高端客户也能够与大力大举进步公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的间隔，禁止与很对竞争敌手进行惨烈的代价战。
别的还能在很大程度的进步我公司的利润率。

6.2对软件环境题目的思虑与发起

（1）企业品牌构筑与推行力度需加强
做好告白宣扬已经成为各大中外企业营销伎俩的紧张内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都特别珍视本身品牌的宣扬活动。但是从我的角度来看，邮政速递在本身品牌的宣扬上另有待加强。中国邮政固然是百年品牌，要保存本身的品牌驰名度也必要适应局势的成长大力大举进行品牌宣扬，力图在广大人群特别是年青人这一将来的消耗群体中建立起邮政EMS专业、安定、敏捷、便利的企业形象。详细可参考的宣扬方法有：直接的主流媒体宣扬；针对差别目标人群展开各种与中国移动、中国电信雷同的优惠促销活动，变动客户自动性，吸引大家的注意；要求与客户直接打交道岗亭的员工联合着装、佩带联合标识、配备较为专业和进步快递配置（如便携式物品装卸、称量配置，手持式信息收集终端以及手持式费用结算配置等）。

（2）需凡是强调典范工作流程，为大客户建立档案
我觉得公司在加大营销项目开辟的同时也应当自动做好客户办事。如许既能挽留下客户又能塑造公司在业界的精良形象，吸引更多客户。脚结壮地的说，如今公司在邮件处理流程上仍有不典范的环境呈现。仅从代收货款交易来看，跟着交易的深切开辟，如今代收货款交易已初具范围，可是题目也随之而来。详细有：
1）因为信息上的过错导致吃亏。在我当真玫琳凯项目进程中，我发觉假如邮件信息录入不敷时，不典范等因为将会导致邮件清查难度较大，在没法肯定邮件是不是妥投或退回的环境下，玫琳凯公司将会以邮件迷失、邮件送达不敷时等原因考核扣费； 也能简化邮件送达邮件处理中间后的后衒2）对大客户邮件的用邮环境和用邮资料保存和料理不善造成吃亏。如玫琳凯工作人员偶尔会因马虎造成对退回邮件信息录入不敷时、不精确，当玫琳凯公司因邮件去处题目与我公司产生同等时，我公司将因为没法供给有效证据表明本身的明净而被白白考核。可见，公司固然已经有很典范的流程，假如不凡是强调典范工作流程，则大略导致实际操纵进程中呈现某些根本工作不到位的环境，针对上述题目，公司需凡是强调工作流程中的典范性，并为雷同三九南开，惠普，戴尔等这类发货量较大的特别客户建立细致的档案，当两边产生胶葛时我方能够有富裕的证据表明本身的明净，裁减吃亏。

（3）更加珍视新技巧为速递行业带来的商机以及与竞争敌手的互助
跟着科技的进步，很多本来异国的贸易行动应运而生。由这些新型贸易模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增加点，也是繁多竞争敌手争抢的主疆场，值得邮政速递物流投入较大精神去开辟。此中电子商务便是此中的杰出代表之一。如今中小快递公司的紧张交易来自电子商务，邮政速递物流也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行互助开辟了E邮宝产品，并获得了精良的结果，但我们不该满足于此。淘宝网只是中国繁多电子商务平台中的一个紧张构成部分，其实不代表全部市场。从中国电子商务的成长速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快递需求另有很大潜力可挖。邮政速递物流应当更加广泛的与其他电子商务公司进行深切的互助，乃至可以整合邮政公司本身电子商务部分的资本，搭建富强的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收益。
另外一方面，因为这块市场特别巨大，速递物流因为在人力、物力、财力上的限制不大略将全部市场把持下来。这个时侯，没干系思虑与同行业的企业互助，到达共赢的目标。此时，邮政速递物流如能在利用联合品牌的前提下与本地中小型物流公司互助，既能大大进步速递物流在同城速递中的工作效果和市场占有率，也能裁减竞争敌手，与本地中小型速递公司兑现共赢。
7．练习总结
7.1练习成果

第一，对速递物流行业有了直观详细的明白。经过议定差别阶段的查看、进修和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的成长进程、策划范畴、运行方法、邮件迷失、邮件送达不敷时等原因考核扣费； 也膉企业文化等各方面有了必定的认识。对付全国、湖南省以及XX市邮政速递公司的构造式样、成长范围、工作流程、策划办理状况、行业竞争态势和在当前局势下公司成长的方向和机会有了更多的明白。
从公司的运营流程来看，为了包管邮件寄送的安定性，公司对邮件的处理有非常典范的处理流程。邮件的递送进程紧张由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中间局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、送达等关键构成。
从全部速递行业的大环境来看，尽管中国邮政物流在整体上仍然占有了海内速递物流市场较大的市场份额，可是从如今物流行业的竞争态势来看，中国的速递物流行业异国系统化。邮政速递物流办奇迹务范畴较范围。应加强本身材系的构筑，竭力扩大办事范畴，增加客源，力图占有中国物流市场。

第二，实际工作本领获得了查验与进步。过去在黉舍里进修的都是表面知识，贫乏实践经验，是以几乎每个大门生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从脱手的感触，企业带领也对大门生眼妙手低的风格表现反感。经过议定此次将近一个月的练习，我渐渐能够将在黉舍内里学到的表面知识应用到实践中去，表面知识的积聚为我的交易实践供给了指引，而详细交易的操纵也进一步美满了我的表面系统。
7.2练习领会

1、细节决议一个人的成长。心思周密好像是作为一名工作者必须的品格，不管是从事何种职业。而就物流这类工作流程较多，程序稍稍噜苏的工作而言，尤其紧张。一个粗心大意，一个不留心很有大略造成工作上的失误，且给客户带来不便。

2、勤奋是告成的伙伴。对付客户发起的一些关于速递的题目而我们有异国进行过相干培训的环境总会时有产生，这时候我们又会华侈很多的时候去询问“师傅”，给客户带来不好的办事体验，所以很多东西不能是异国培训便可以不消把握，这类怠惰的意识是不可取的，我们该当在最好的年龄去自动地提拔本身，在最得当进修的时候丢掉怠惰的感情扩充本身的知识面，不然最终吃亏的还是本身。

3、进修因该是我们为之搏斗平生的奇迹。学到的东西愈来愈多，碰到的题目也愈来愈多，不论是在练习中还是今后正式的工作，我都要规矩进修立场。进修其实不是一劳永逸的事，像快货中间，每天都会有新状况，让我们伶俐把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为本身留条后路才不会走上死路，进修是一条路，更是一种糊口生涯立场，是必要我们为之搏斗平生的奇迹。
最终，感谢邮政速递物流给了我，这个还身在大黉舍园毫无工作经验的青涩学子练习的机遇，感谢邮政速递物流快货中间的各个工作伙伴在近一个月的练习中对我的教导与关怀。此次练习，于我而言，尤其宝贵。短短20多个日子，不但仅是纯洁的“练习”两字。它让我学会在实践中领会专业知识的同时，更教会我身为一名工作者，应有的不怕苦，不怕累，谨小慎微的工作立场，另有同事间彼此关怀，彼此搀扶，联合同等高兴工作的团队精神。就那些已在公司工作好久的师傅面前目今，我知道本身是那么的稚嫩，懵懂乃至有些蒙昧。但，他们不求回报的用他们之所学之所知付之于我，他们是在用心教导我，关怀我。哪怕我会出错，会给他们制造少量麻烦，他们还是会以大哥哥大姐姐的姿态，以一颗宽容的心包涵我。短短20多个日子，我成长了。我怀着无穷的感谢与不舍结束了此次XX邮政速递之旅。感谢，真的感谢！

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