银行先进单位事迹材料_奥运,支行,行长,东城,培训

导语：敬爱的党组织：

以下为文章主要内容：

工商银行**东城支行位于共和国最年青的地皮--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了大都中外旅客。珍视天然的天性，决议了黄河三角洲必将成为奥运期间外国旅客的佳选之地。为此，东城支行把强化办事作为迎奥运工作的重中之重，竭力阐扬死板办事变目优势，立异办道理念和办事模式，细分客户群体，费尽心计心情供给特点办事，经过议定不懈竭力，奥运办事结果已初步呈现。
建章立制，加强构造鞭策支行专门建立了奥运文明办事系列活动带领小组，由支行行长任组长，副行级带领任副组长，各部室处所主任为成员，采纳按期查抄或抽查，现场查抄和调阅录相，聘请社会监督员等方法，自动鞭策活动的展开。年初，行长与各部室处所主任签订了办事包管书，履行办事“一票反对制”。
东城支行前后订定下发了《奥运文明办事考核方法》和《内部办事承诺轨制》，从工作典范、责任落实、查抄考评、惩办法、监督履行等9个方面做出了详细要求。经过议定扎结壮实地展开奥运办事活动，全行上下构成了以客户为中间，以资产负债交易为重点，以中间交易为帮助的立体化策划模式；构成了一线为客户办事、二线为一线办事、带领为员工办事的全方位办事模样。
做好“五个联合”，奥运办事活动展开得绘声绘色
根据总、省行关于“奥运办事年”的工作安排，联合东城支行实际，展开了“迎奥运文明办事”等系列活动，竭力做好“五个联合”。一是与建立活动精密联合起来，连续阐扬东城支行国度级青年文明号、全国金融系统职业操行构筑进步单位、省级文明单位的办事优势，扎结壮实展开建立活动；二是与“办事上等级”活动相联合，开掘办事潜力，力促办事再上等级；三是与促成“履行力构筑”活动相联合，加大优良办事履行力度，竭力进步办事质量，办事工作有新的冲破；四是与**市“建立文明都会”活动相联合，广纳处所办事经验，盛邀市文明办到临教导，办事向纵深成长；五是与**市展开的“争当黄河三角洲排头兵”活动相联合，弘扬优良办事之风，轰轰烈烈地宣扬进步，鞭策进步，鼓励员工在平凡的岗亭上创设不平凡的事迹。期间，出现出支行交易部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职办事大家等进步人物和典范古迹。
加大考核力度，履行办事“一票反对”制
本年以来，东城支行加大了对办事工作的考核力度，增加优良办事在支行绩效考核中的比重，明了法则奥运期间如呈现办事题目，一经查实，更加惩罚。
履行办事“一票反对制”。凡部室处所在办事工作中排后两名的，同等不得参加本年的进步集体评比；凡员工本人因为主观因为而呈现的办事题目，撤除昔时评比进步的资格，情节紧张者，正式工下岗培训，劳务工予以解雇。本年5个月因办事题目共处该当事人9人，此中包括负有办事带领责任的主任3人，交易经理1人。
公告一把手投诉德律风，竭力建立“零投诉”网点走进东城支行的扫数网点，你就会发觉，在明显位置张贴4个投诉德律风，此中列在第一名的便是支行行长刘爱峰同志的德律风。公告一把手德律风作为投诉德律风，在系统内为数不多。本年以来，因为主观因为而产生的投诉变乱已根本杜绝，代之而来的是告急、交易询问等，该行都会在第临时候内赐与复兴和解决。东城支行扫数网点根本成为“零投诉”网点。
本年4月份的一全国午，某银行的一名退休职工因孩子出国办理有关手续，必要行长签字，因当天必须办理终了，故万分发急。当听到交易人员报告他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出交易厅，回到不远处的家中，拨打投诉德律风：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一环境后，立即向市行带领阐明环境，驱车赶到客户家中，亲身把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我便是行长，刚才给您带来的不便敬请包涵。”此时，老同志感触欠盛情思，握着刘行长的手连声说：“感谢！感谢！”最终感喟：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不到达一半以上吗！”
竭力改进窗口办事，力促再上新台阶
办事无小事。在抓好“三声”办事、“微笑”办事的同时，东城支行竭力做好五方面工作：
一是以装修交易网点为契机，进一步典范了交易分区，市行交易部、支行交易部配置高朋办事区，增设了奥运办事绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国朋侪的高贵，深受客户欢迎。
二是进一步改进交易场合的环境构筑，在交易网点践诺“联合户外标识、联合内部办法、联合着装、联合文明用语”的“四个联合”标准，在**市民气目中建立了工商银行的精良社会形象。
三是美满办事办法，为客户创设美好安逸的办事环境。配置了中英文办事标识牌，公告了中英文交易品种和交易收费标准，调换了“一米线”、定见簿、擦鞋机、雨伞架等，在交易大厅摆放了鲜花。
四是履行典范化办事规程，从办事典范化、高雅化、差别化和标准化等根本工作做起，凸起渠道构筑，优化交易流程，为客户供给全方位办事。
五是富裕阐扬大堂经理的指导分流效用。新的vip客户在那边？本来就在每天出入交易网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户询问的内容等识别出优良客户，引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理，履行差别办事和零间隔的一对一理财办事，使高端客户资本真正成为利用工行理财产品的主体。
六是推出“办事十要点”。将办事付与更深的内涵，即办事工作表如今工作的每个细节，表如今每位客户如意度，表如今内部协作机制的高雅化。该行自动指导大家工作要时候追求一个“更”字，发起了员工“办事十要点”，即仪表仪容更整齐一点，“三声”办事更朴拙一点，办事环境更温馨一点，迎送客户更热忱一点，本职工作更专业一点，工作效果更快捷一点，解惑释疑更耐烦一点，办事技巧更伶俐一点，立异思路更广阔一点，成绩面前目今更谦虚一点。经过议定“办事十要点”，进一步提拔办事水温和内涵。
七是对扫数自助配置进行查验和保护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助配置和离行式自助配置，确保奥运期间安定平常运行，进一步进步离柜交易率。
加大交易培训力度，履行“无障碍”办事培训班、树范演示会、外出进修、交易比赛……这些大家屡见不鲜的活动式样，在东城支行已经成为按期对员工进行综合本质练习的紧张伎俩。经过议定这些活动，进步了员工的思维本质、交易本质、办事意识和办事技巧。一是强化英语白话和手语进修。聘请蓝海职业黉舍的教授培训礼仪，聘请中国煤油大学的教授培训英语，聘请特校教师树范手语，一线员工能够做到根本的交换。
二是对外汇交易知识进行培训。紧张是个人外汇办理政策、外币现钞和单子的辨别、外汇汇款等交易知识和流程，为外国客户供给高程度的办事。
三是大力大举展开“迎奥运，展风采”技巧练兵活动。联合柜员星级考核，支行按期进行技巧测试和比赛，交易网点每周1、四晚上为技巧练兵时候，柜面员工的技巧明显加强，为客户供给更加高效快捷的办事。
四是自动构造外出培训。前后到**宾馆、蓝海大旅店等外卡收单单位，手把手地教，耐烦细致地学，自创办以来，未呈现任何过错。
奥运会即将到来，东城支行全行员工将自动举动起来，从我做起，从如今做起，以更加颓废的工作热忱，更加精良的精神风采，更加优秀的办事程度，尽力以赴投身到奥运办事活动中去，热忱欢迎每一名中外客户，周全提拔工商银行的精良社会形象。

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