总台工作管理规定_大众,来电,总台,办公,被访者

导语：

以下为文章主要内容：

深圳 XXXXXXX 有限公司
总台工作办理法则
文件编号： DZHR0403017
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履行日期：
1 、目标 ：为包管公司表里通信环境纯熟，对来访人员进行友爱欢迎，塑造企业精良形象。
2 、范畴 ：公司总台工作人员。
3 、内容 ：
3 ． 1 服饰要求：
总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整齐风雅、活动高雅、化淡妆。
3 ． 2 德律风接转
3 ． 2 ． 1 德律风环境响两下，总台人员应敏捷接听，接听德律风时应调子轻柔，语气安稳，利用典范用语“您好，大家联合”或“大家联合，您好”等。
3 ． 2 ． 2 对待来电者规矩、热忱，最终弄清来电者身份、意图，可利用以下话语询问来电者：“请教你贵姓？”，“请教您那边找？”，“请教你找哪位？”，“请教有甚么可以帮到你？”等。
3 ． 2 ． 3 明白来电者意愿后，在征得被会见者赞成的环境下敏捷将德律风转给被访者接听，当被访者正忙没法接听或因特别因为谢绝接入来电，总台人员应代被访者表现歉意，并婉言相告，同时记录来电者之关联德律风及关联人，必要时得悉来电者的留言，然后将所记录信息传达给被访者。
3 ． 2 ． 4 待来电者结束讲话先挂断，利用规矩道别语： “感谢，再会”等，道别后将德律风轻轻放下，并将必要内容作记录。
3 ． 2 ． 5 总台人员不得利用工作之便，在上班时候擅自或帮人接打私家德律风。
3 ． 3 访客接持
3 ． 3 ． 1 当客人来访时，总台人员应规矩风雅，自动自动热忱予以欢迎，不以貌取人，不分贵贱，划一相待，征询对方需访东西后递送茶水，并关照被访人员；会客、洽商原则上在集会室，未征得人力资本部赞成，不得环境入办公室内；对付来访公司高层带领之客人应先问明白是不是事前有约，并自动关照被访带领，征得带领赞成后环境至其办公地点，并作记录。
3 ． 3 ． 2 客人走后，应及时料理茶具，以保存精良办公环境。
3 ． 3 ． 3 严守公司机密，不得同客人过量交际。
3 ． 3 ． 4 对付个别不受欢迎之客人，应立刻向公司报备。
拟文
 
考核
 
承诺
 

 



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