酒店员工2010年工作总结及2011年工作计划_吧台,酒水,酒店,寄存,供应
导语:酒店员工2010年工作总结及2011年工作计划
以下为文章主要内容:
旅店员工2010年工作总结及2011年工作筹划
转眼间2010年过去了,我们迎来了新的一年钟声的响起。如今,我把这一年的工作做个报告请教。
回顾2010年上半年我在一楼咖啡厅工作,紧张帮忙咖啡厅班组长,做好宴会预定及汇集自助餐顾客定见表,并在凡是工作中教导员工办事中的一些细节。咖啡厅班组岗亭虽是微不敷道,但它间接的办事和直接办事,直接感化到旅店的办事质量及口碑。是以我在办理上和工作中也有着必定的压力和坚苦,可是在全部员工的救助和赞成下,使我的工作能够顺利结束。
6月份部分岗亭互换,我被分派到吧台工作,其工作紧张是:
1. 当真吧台内的平常办理及吧员的排班工作,
2. 当真吧台酒水的供给和酒水质量的查抄。
3. 每个月底当真与财务做好酒水盘点及报表考核,确保无误。
因为岗亭的调换,本人在工作中经验的不敷,曾经在工作傍边有过很多的狐疑,也碰到过很多的波折,但在带领和同事的救助下,以及经过议定本身的竭力和对工作的执着,使本身的工作有了必定的进步,但在工作中仍然另有一些不敷,但我会在今后的工作中勤奋好学、连续竭力做好本职工作。现将本人在工作中存在的题目陈说一下:
1. 因为人员不敷,冬季民间宴席较多时,吧员要帮忙前厅盯台,造成人员欠缺,给工作带来不便(例1楼早餐异国吧员上班,偶然咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟,偶尔会漏开单)。
2. 堆栈太小,吧台酒水品种较多,又有一些是单位带领寄放的酒水,使本来就小的堆栈变得更加拥堵。
3. 年末到了,各员工工作心态未调整好,导致工作难以展开,在工作上也凡是出错。
4. 客人寄放酒水办事员异国做到口头交代及书面交代,导致办事质量下降。
现将2011年的工作设法说一下:
1.面对部分人员贫乏,自动互助前厅办理人员结束大型欢迎。
2.鼓策开工,自动互助班组长结束部分经理下达的任务,让每位员工都觉得本身在工作中的紧张性。
3.发起部分经理在班前班后会,以圆桌式的开会式样,让每位员工都有讲话的机遇。
4.针对堆栈的拥堵环境,做好美满的办理方案,如客人寄放酒水导致堆栈拥堵分为三点办理:(1.)客人寄放酒水做好寄放卡的交代,(2)在寄放卡上注明寄存时候,(3)对寄放卡上的酒水寄放时候快到期时,应自动打德律风和客人关联。
5.再次发起旅店履行考勤打卡制。
最终衷心的感谢旅店带领对本人莳植与赞成。在新的一年里我将当真工作进步本身本质和办理本领,使本身的工作程度能够更上一个台阶。最终祝旅店明天将来诰日会更加亮辉。
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