2010酒店客房部上半年工作总结及下半年思路调整_卫生,培训,岗位,酒店,班组
导语:XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:
以下为文章主要内容:
2010旅店客房部上半年工作总结及下半年思路调整范文
XX旅店客房部上半年以来紧紧环绕旅店的纲领和部分要求,在钟总和赖经理的教导救助下结束了各项工作,在获得了必定的进步同时也存在着一些不敷:
亮点的地方
一 培训方面
1.每个月结束两个SOP流程的进修和考核,岗亭联合构造员工进行培训,各班组分担工头对班组员工进行强化考核,加强的员工的交易技巧,提拔了员工的本质和专业度。
2.集体明查应知应会知识的培训和考核,根据部分的要求订定了培训筹划表,安排员工根据筹划表的进度进行进修,班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训,进步员工办理题目和处理题目的本领。将岗亭产生的鲜活的案例对员工进行分析,禁止该案例的再次产生,进步了办事质量。
4.针对工作中发觉的不敷,安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不典范的环境,由工头构造员工进行现场培训和教导;针对一段时候以来遗留物品较多的近况,安排员工进行查房的培训,教导员工发觉查房中简单忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交织培训,从四月份入手下手以进行了多批次,经过议定两个岗亭员工之间的交织进修,进步了各自的交易水温和综合本质,同时也熟悉了各个岗亭的工作流程和操纵技巧,便于下阶段两个岗亭的顺利归并。
二 办理方面
1.上半年以来住客率高,特别是在3、四月份,岗亭克服人员的紧张不敷,全员加班加点,互帮互助,结束卫生的排除和各项对客办事工作。岗亭工头缺编,导致分担地区过大,感化管控的质量,从四月份入手下手,将7-9三个楼层别离给柯林公司帮忙查抄和把控,裁减了工头的工作量,互助以来卫生质量和本性化办事均较巩固。
2.上半年整体办事质量较巩固,1-5月份的集体问卷均超过部分考核指标,并且各个月的宾调分数也较巩固,异国呈现大起大落的环境;在密函和网评上均能表现我们优秀的办事,获得了宾客一贯好评。特别是在本年,收集散客的入住量呈大幅上升,对我们来讲有较大的压力,特别是8#楼的集体硬件程度不敷,我们经过议定各项本性化办事进步了宾客的如意度,博得了精良的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务欢迎岗别离获得了旅店优秀办事团队的称呼,是对我们办事质量的必定。
3.专项筹划卫生的展开,对房间的卫生的死角起补台的效用。针对上半年以来的卫生质量下降及因为人员不敷导致各项筹划卫生没法展开的环境,岗亭订定了专项筹划卫生筹划,要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要结束一间的专项筹划,固然一入手下手碰到了必定的阻力,可是经过议定连续的宣导,最终还是获得了各位员工的明白。
4.岗亭的销售意识连续加强,1-5月份岗亭工结束了房餐贡献 元,超额结束了部分的考核指标。岗亭基层员工的销售意识有较大进步,
5.常态化本性案例的梳理、立异和履行,对本性化办事连续的立异和跟进,获得了宾客的同等好评,对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供给本性办事,节假日为客人供给特别的小礼品(旺仔小馒头)等,经过议定我们的连续竭力,使之本性化办事成了客房部工作的最大亮点和优势。
三 欢迎办事方面
1.顺利结束各个黄金周的欢迎工作,各个岗亭密切互助,根据预案做好跟进进,均结束了各项考核指标,根本兑现了办事质量“0”投诉,安定变乱“0”产生,同时也积聚了必定的黄金周欢迎经验;
2.5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,经过议定一段时候的欢迎工作,岗亭针对动车客户梳理并订定了一份动车客户欢迎小结和思路,为下阶段的工作供给了教导;
3.当局管家办事的有效跟进,上半年以来岗亭派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,获得了精良的口碑,各位管家在做好欢迎工作的同时自动推销旅店的房餐和其他卖品,增加了收益;同时自动帮忙旅店集会管家做好集会帮手管家的工作,结束各批次的集会欢迎工作。
4.岗亭针对差别的欢迎工作均提早做好预案工作,以根本构成惯例,获得了精良结果;
5.对蜜月房的安排进行立异,增加旅店产品的卖点。
本页地址:http://www.fanve.com/gongzuozongjie/nianzhong/7124.html
- 2010年11月入党积极分子培训班学习思想汇报
- 医疗卫生创先争优承诺书
- 个人年终述职报告例文
- 社区卫生2010年上半年工作总结
- 信用社会计岗位竟聘报告
- 某公司薪酬制度
- 2007--2008学年第二学期期末班级工作总结
- 公司创建设学习型企业汇报材料
- 人事教育人员岗位安全职责
- 政教主任述职报告范文
- 高中生寒假社会实践报告三篇
- 酒店考核实施办法
- 四个保障强化企业支部建设
- 落实科学发展观整改措施的工作计划
- 电信先进工作者申报材料
- 五五普法迎检自查报告
- 教师代表在建校七十周年庆典大会上的发言
- 王大力同志的典型材料
- 市容环境专项整治工作实施方案
- 计算机软件许可协议
- 国土局党委书记廉政述职报告
- 妇产科住院医师2010年个人工作总结
- 幼儿园卫生保健工作总结
- 党校学习心得体会
- 敬老院管理制度
- 通信公司店面经理交流活动汇报材料
- 开展深入学习实践科学发展观活动试点工作总结报告
- 某镇行政执法责任制工作落实情况汇报
- 工厂(公司)工会工作总结
- 乡镇村级办公楼落成典礼上的讲话
- 2010年公司安全员个人工作总结
- 乡镇2010年工作要点
- 在县北城区建设开工典礼仪式上的发言
- 2010特岗教师工作总结
- 2010小学德育工作总结
- 车间年度职教工作总结
- 水务系统创建卫生城市工作总结
- 客服岗前培训心得
- 关于大学生暑假做兼职的调查报告
- 关于开展安全生产大检查加强安全生产工作的通知
- 商务局2010年节水工作汇报
- 学校食品卫生专项整治行动自查报告
- 铁路×乘务段年终工作总结
- 乡镇卫生院工作总结范文
- 关于全县行政村开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案
- 卫生院创先争优活动实施方案
- 2010年城市交通管理工作汇报
- 2009年师德培训总结
- 镇党委上半年工作总结及下半年工作安排
- 公司入党积极分子培训班主持词
- 我与学校共发展演讲稿
- 省客服中心培训心得体会
- 车辆维修交接流程管理办法
- 林业局党组民主生活会述职报告
- 2010年车间主任个人年度工作总结
- 2009-2010学年度下学期学校德育工作总结
- 2010学年班级远程教育工作总结
- 2010年卫生工作计划
- 运管局工作总结
- 公司人力资源部副主任竞聘演讲稿
- 区委组织部部长在全区村干部培训班上的讲话
- 员工试用期个人工作总结
- 骨干教师个人工作总结
- 档案工作先进单位申报材料
- 09学年度第一学期高二班主任工作总结
- 中学体、卫、艺工作汇报材料
- 市卫生局年度工作总结
- 超市新进员工培训心得体会
- 安全生产管理制度<二>
- 农民素质大培训活动汇报材料
- 2009年幼儿园综治述职报告
- 2010年电信员工培训小结
- 公司卫生检查考核细则
- 酒店开业工作计划书
- 学校2009年工作总结及2010年工作计划
- 优秀班级申报材料
- 大学生办公室助理实习报告
- 县农委四五普法工作总结
- 在酒店2011迎新年联谊晚会上的讲话
- 质检先进个人事迹材料
- 2010-2011学年度第一学期教科研工作总结
- 妇幼保健院主管医师个人工作总结
- 学校发展观分析检查报告
- 第三批保持共产党员先进性教育活动试点工作方案
- 大学生公司人事部毕业实习报告
- 我校教师培训工作总结
- 年度巡防管理办公室工作总结
- 市劳动力培训输出工程半年工作总结
- 企业人力资源处长竞争上岗演讲
- 公司在职员工培训制度
- 办公室主任转正述职报告
- 2009年酒店总经办主任述职报告
- 工厂工作年终总结
- 上半年人民检察院政治处工作总结
- 优秀学生典型事迹材料
- 创建巾帼文明岗实施方案
- 创建国家卫生镇工作汇报
- 小学副校长年度述职述廉报
- 2009践行科学发展观个人分析检查报告
- 奉献世博心得体会
- 站长推荐范文
-
· 机修班工作总结
· 销售内勤2010上半年工作总结
· 项目部年度工作总结
· 酒店总经理述职报告
· 年终工作总结结尾范文
· 2009上半年村级民主生活会总结
· 出色开发人员工作总结
· 2009年社区上半年综治工作总结
· 上半年工作总结格式
· 物业2010年上半年工作总结
· 2010-2011学年学生会9-10月工作总结
· 交通稽查大队上半年工作总结及下半年工作计划
· 监理公司半年工作总结
· 供电局营业部主任个人工作总结
· 县人大机关半年党建工作总结
· 自来水公司半年工作总结
· 上半年土地管理所工作总结
· 2009年上半年计生局依法行政工作总结
· 销售业务经理述职报告
· 银行人力资源部半年工作总结
· 某县上半年改善经济发展环境工作总结
· 2010上半年公司财务总结
· 初中思想品德教学工作总结
· 2010年上半年办公室工作个人总结
· 信用社上半年工作总结及下半年工作思路
· 县行政审批中心半年工作总结
· 银行上半年资金计划管理工作总结
· 公司员工工作总结
· 2010年工厂上半年工作总结
· 经济户口信息平台普查工作总结