电信公司总经理述职报告_改革,电信,别墅,工程,分公司

导语：各位领导、各位代表：

以下为文章主要内容：

各位带领、各位代表：

        我叫XXX，来自XX区电信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市电信局周全工作，年底任局长，XXXX年X月公司化后任党委布告、总经理。几年来，我们自动稳妥地促成企业改革，有力地增进了企业的成长。德律风用户数由1998年的9.6万户增至2001年的20.3万户，遍及率由7.00%进步到14.61%，居全区第一名；交易收益由1999年1.71亿元增加到2001年的2.44亿元；全员工作出产率110万元，列全区首位；出入差额由1999年的支差510万元增加到2001年1804万元。职工的收益有了明显进步。本人前后获得XX电信“九五”期间进步工作斥候等多项声誉称呼。

        现将我在地市分公司带领岗亭上对电信企业办理立异的一些思虑、实践和领会向带领和同志们作报告请教。

（一）以本身的见解更新策动员工的见解更新

         在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个办事案例的评论辩论吸引了我。该案例说的是，一名经济仓的旅客因本仓的卫生间已经有人，情急之下想利用公事仓的卫生间，被一名航空办事人员劝止和讽刺，激发旅客不满投诉。这个案例引发了我深深地思虑，同是从筹划经济前提下走过来国有大型办事型企业，很多情况大略会是类似的。我把这个题目带返来在我们的员工中评论辩论,让员工们认识到该案例的本色便是是不是做到了“用户至上，用心办事”，是不是把握了根本办道理念题目。今后我采取“聊天法”、“分析法”、“社会现象分析法”等教诲方法策动员工思维和见解的更新，救助员工建立新见解。聊天比贯注结果更好，我凡是与各级办理人员聊天，并倡导各级办理干部采纳各种式样与员工聊天，在聊天中与员工交心，增加明白和相信，进而做好更新思维见解的教诲工作；用“分析法”，分析国表里优秀企业的成长路子，找出本身的差距和企业的危机地点；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到举一反三的效用。经过议定我们多种式样的宣扬教诲，指导员工渐渐建立进修见解、竞争见解、市场见解、办事见解等新见解。趟开了思维与见解之路，各项改革就有了根本。

（二）环绕市场运作企业

        XX作为XX改革开放的前沿，新兴电信运营商把XX当作市场竞争的主疆场和冲破口，采取不吝一切篡夺大客户、不计本钱大打代价战等计谋，与XX电信篡夺市场。面对市场竞争的白热化，我发起了“环绕市场优化资本配置设备摆设、环绕市场展开集约化办理、环绕市场强化竞争意识、环绕市场篡夺最好效益”的工作思路， 并以员工熟悉的北部湾海疆的“八爪鱼”作比方，形象地推出“八爪鱼”的策划理念：把XX电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发觉市场时，可以自举动出一个触角去应对市场或多个触角劫掠市场或尽力以赴把握市场的决议。为篡夺市场，我采纳了一系列应对办法。

         收集是市场竞争的精神根本，我构造相干部分优化资本，低落本钱，德律风互换机实装率从1988年的40%进步到如今的80%。兑现集约化收集办理。在全区率先践诺集结保护、集结办理和集结监控的保护系统体例改革，进步了保护程度，还能把脑筋伶俐、有交往本领的技巧保护人员抽调出来，富裕到市场和办事一线。

        篡夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻计谋，我们在细分市场的根本上针锋相对，以自动防备的态势巩固大客户。过去，大客户办事履行的是“项目经理+客户经理”当真制，这类“大略直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户办事停止，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队摸索出“2B+D”的大客户办事新模式。由两名客户经理集办事和营销本能机能于一身，互助办事一批大客户，包管任甚么时候候都有一名客户经理在为大客户办事。同时由项目经理当真构成“D”项目和谐小组，构成急剧反响市场需求的一个假造构造机构，其起关键效用的是项目和谐倡导人。大客户部根据任务的轻重缓急，经过议定判别分析，和谐指定某办理人员或中层带领担当项目经理，必要时请教分公司带领，由分公司带领出任项目经理。项目经理调集各部分相干人员参加项目工作，D小组以该项目为紧张任务，确保“绿色通道办事”纯熟。“2B+D”的新模式大大进步了对大客户的办事效果。在具有40栋别墅的国度科工委指定度假区、中国社科院专故里中航别墅区宽带接入项目标竞争中，我们固然捕获信息晚了一步，但以“2B+D”模式，阐扬企业的集体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效果打败敌手博得该项目，并且在一个月内结束施工。尽管竞争敌手在XX构造一轮又一轮的市场篡夺进攻战，我构造团队的集体气力，打了一场又一场的自动防备战，有效地防备了大客户的流失。

        XX是一个只有20万城区人口的小都会，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意想到创办事品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司发起一个员工、一个部分、一项工程、一次办事便是品牌，以员工个人的品牌打造XX电信“诚信、高效、优良”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争敌手又是大客户的XX移动公司新建机房需增加电路，以加强其竞争本领。他们既可本身建，也可租用，在其当机不断之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案供给电路出租办事。我构造各个部分精密互助，半个月就结束了工程，及时供给了本领，移动公司对交付时候和费用很如意。为了打造XX电信品牌，进步办事效果，我们立异了交易流程。我凡是与办理干部说，海湾战役中萨达姆以过期陈腐的作战思维驾驭前苏联供给的当代化尖端兵器，落得一个屁滚尿流、不战而降的结果；企业办理也是如此，在本日的收集期间，我们不能完全坚守产业期间流水线功课方法，要在办理思维上冲破镣铐，与时俱进。为此，我们冲破一环扣一环的流水线闭环功课模式，代之以同步式功课模式。按这类新模式，不管是交易厅的交易员还是当真营装修一体化的机线员大略代办商，只要结束交易手续，受理端便可以直接向关联干系关键发出互助唆使，同步促成，别的手续随后在内部的关键上按流程运行。一个用户到我们的交易厅办理装机交易，因为我们立异了交易流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，德律风已经装好了，惊叹XX电信办事大改进。

        跟着市场竞争的变化，我们还连续调整营销、办事计谋。本年初，我发起“经过议定办理立异，提拔企业对市场反响的速度及利用企业资本的效益”，在现有的“XX热线”上开辟“网上交易厅”，用户可在电信交易点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等交易，遭到用户青睐，开通4个月，2500多用户光顾，企业增收30多万元。我们还连续地推出“挑衅豪富翁”等有奖竞猜活动，开辟话务量，进步企业效益。

（三）改革立异运营机制

        企业运行机制是市场竞争制胜的包管。我上任后，一贯在思虑和践诺企业工作、人事、分派轨制的改革。本年初又根据中国电信集体公司的安排美满了三项轨制改革。全部改革起步早，自动稳妥，结果好。到如今为止，无一名流才流失，无一人因长处调整而找带领上告。

      三项轨制改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须构成富强的舆论氛围，做好改革的思维策开工作。我凡是与中层干部聊天，鼓励他们根据邓--同志倡导的脚结壮地、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请教。对改革不提框框，不怕出错，不究查失误，只要求各部离开动脑筋，勇于实行，创设性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的鼓励政策，建立立异奖，对工作有改革立异的部分进行嘉奖。2000年号线中间率先改革原有分派轨制，履行同工同酬、计件考核的工作分派轨制，营销装机小组月装机数量大幅度进步。各个部分纷纭推出本部分的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，昔时区公司下达XX的放号任务是确保3.6万户、力图4.4万户，分公司自我加压进步到5万户，年末“盘点”冲破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线遍及率一会儿进步了4个百分点。

        三项轨制改革一贯被视为国有企业成长的拦路虎 ，之所以难，难就难在如那边理刚正与效益的矛盾。我感触要处理好这一矛盾，关键是获得员工的认同，认同才华产生刚正感，而广泛参加才华进步认同度。为此，我和其他带领探讨，由下而上履行改革，让员工参加、认同、赞成改革。我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，详细改革方法由班组、部分自行订定。综互助业班共18人，此中受理班8人，收费班6人，公话交易班2人，200交易2人。因为交易的成长，增加了数据交易、ISDN、小灵通、综合交易查问、计费器补缀、帐务变动、增开“国通交易点”等新交易，要求增人。相干部分与综合班反复摸索，采取“一台清”、伶俐的弹性排班制和计件考核等改革办法后，不但不增人，还裁减了3人。899寻呼交易敏捷成长，原有几名话务员没法满足用户需求，市场策划部改革用工轨制，将899、114、160“三台归并、三班合一”建立话务中间，把职工培训成“全妙手”，人员由本来的20人裁减到16人，并经过议定计件考核促使接通率大幅度进步。认同改革，使办理层的改革也很顺利。办公室、市场部的带领理解分公司改革意图，向全部中层干部发出从头竞争上岗的倡导，全部中层干部识大要、顾大局，纷纭响应倡导，向分公司递交了离职书，辞去原职，要求经过议定竞争上岗从头选择得当本身的工作岗亭。《人民邮电》报曾以“一份倡导书引来多量离职书”为题对此事进行了报导，富裕必定了我们的做法。

        改革固然获得了告成，但我觉得市场连续变化，改革就要连续强化、连续美满。近来我们根据市场的变化，发起了展开贴身式的社区办事，营、装、修、维一体化滚动办事，只要找到社区身边的电信办事员工，电信交易都能及时办理，并且能进步售后办事的程度。

（四）构筑以工钱本的企业文化

       在摸索企业成长进程中，我凡是分析比拟电信企业与发财国度及海内的优秀企业的差距，发觉优秀企业都履行企业文化办理。要进步电信企业核心竞争力，必须营建出杰出的企业文化。

        构造教诲培训，救助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣扬，聘请专家讲课，外出观光观察等多种式样展开企业文化的教诲培训，在全部员工自动参加下，订定了《XX企业文化构筑筹划》。

        坚定以工钱本，塑造和谐成长的文化氛围。员工是企业最宝贵的资本，是企业的财产，企业内部员工至上。我的任务便是给员工一个刚正的舞台，让大家阐扬最大潜能。我们将员工的精粹说话汇集出版了《XX电信人语录》，在《XX电信》上开辟“企业论坛”，供员工亮相才华和参政议政，让员工感觉到企业的恭敬。经过议定竞聘上岗、轮岗换岗，将１０名优秀人才竞聘到办理、技巧岗亭斗胆利用。我发起让在岗亭上干得高雅的员工换岗的用人理念，把一批过去埋头机房的技巧人员走上前台，到市场策划部分、大客户部、办事中间等，使优秀的员工获得周全的成长。我还珍视因人设事，人尽其才，让有本领的员工身兼多职，使优秀人才在实践中获得熬炼。为员工计划职业成长门路，员工必要甚么，就培训甚么。以工钱本的人本办理文化的履行，留下了人才，XX电信异国呈现人才流失现象，为企业的可连续成长鼓足了后劲。

       从点滴入手，自动培养企业文化。我联合企业平常办理，以轨制促成文化构筑，典范员工行动，强化员工对企业文化的认同度。加大企业民主办理，美满职工代表大会轨制，履行企务果然，斗胆采取员工公道化发起，营建集思广益、集思广益的民主环境；渐渐建立以工钱本的工作机制，营建刚正、果然、刚正的用人情况；加强企业长处互助体构筑，改进员工精神、文化糊口生涯，营建轻快、活泼、身心愉悦的工作糊口生涯环境。经过议定摸索，已构成XX电信“环绕市场优化资本配置设备摆设、环绕市场展开集约化策划、环绕市场强化竞争意识、环绕市场篡夺最好效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“立异永不言足”的企业精神。企业的这些竭力获得了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思维深切民气，我凡是涉猎到员工们的一些精粹讲述和在《XX电信》的“企业论坛”上职工积极参加探讨企业办理的文章，凡是收到签名和不签名的公道化发起来信，让我特别打动。在区公司构造的对分公司带领干部的评断中，员工给了我70%的优秀票，这是员工对XX电信成长、改革和文化构筑赐与的承认。我为我的全部员工和与他们共有的“家”而自大。

        应当感谢这个变化的期间，它给我们带来了历史的机会。周德强总经理提出力图用五年摆布的时候，把中国电信构筑成为天部下的当代电信企业集体。作为基层的分公司带领，我将带领我的团队从我做起，为全集体公司这一目标的兑现作出本身的一份贡献。

         感谢大家！

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