客户服务部上半年工作总结_房地产,规划,房屋,客户服务部,业主
导语:回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
以下为文章主要内容:
回顾这半年来的工作,我在公司带领及各位同事的赞成与救助下,严厉要求本身,根据公司的要求,较好地结束了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作,工作模式上有了新的冲破,工作方法有了较大的变化,现将半年来的工作环境总结以下:
1、客户办事部平常工作。
客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者,本身复苏地认识到,客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键,鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节,有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对复杂噜苏的大量事件性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节拍,进步工作效果,冷静办理各项事件,力求周全、精确、适度,禁止疏漏和过错,至今根本做到了事事有下落。
1、理顺干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各项工作几乎都是从头入手下手,这半年的时候里,到达了部分熟、人际干系较和谐的目标,自动为往后和谐富裕阐扬各部分本领办理工作坚苦而做出筹办。
2、及时明白筹办交付的房屋环境,为带领决议计划供给根据。作为一个房地产开辟业内驰名企业,房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一,利用一切有益资本,采纳有效办法,到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同,及时将所明白的房屋信息、工作进度、题目反馈到带领及总经理室,使公司带领在最短时候内把握了房屋交付工作的进展,并在此根本长进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时和谐相干部分妥帖处理,自动响应集体员工五种精神的号召。富裕阐扬本身部分优势,在工作立场上一是急,高度的客户意识,把客户的事当本身的事,高度当真高度灵活。二是逼,富强的资本整合本领,,富强的鞭策本领,鞭策全部公司的资本倾斜于客户,来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望,富裕思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值,进步了客户如意度。
4、当真做好公司的笔墨工作,草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好部分有关文件的收发、挂号、分递工作;部分文件、审批表、和谈书料理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料办理工作。
2、加强本身进修,进步交易程度
因为感触本身身上的担子很重,而本身的学识、本领和经验与其任职都有必定的间隔,所以总不敢掉以轻心,总在进修,向册本进修、向四周的带领进修,向同事进修,如许下来感触本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚,已具有了本部分工作经验,能够比较自在地处理平常工作中呈现的各种题目,在构造办理本领、综合分析本领、和谐办事本领和笔墨言语表达本领等方面,经过议定半年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗亭各项工作的平常运行,能够以精确的立场对待各项工作任务,酷好本职工作,当真竭力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质,篡夺工作的自动性,具有较强的专业心,责任心,竭力进步工作效果和工作质量。
3、存在的题目和今后竭力方向
半年来,本人能敬业爱岗、创设性地展开工作,获得了一些成绩,但也存在一些题目和足,紧张表如今:第一,很多工作我都是边干边摸索,乃至工作起来不能游刃有余,工作效果有待进一步进步;第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐的不好坏常到位。
鄙人半年的工作中,本身决议信念当真进步交易、工作程度,为公司经济超过式成长,贡献本身应当贡献的气力。我想我应竭力做到:第一,加强进修,拓宽知识面。竭力进修房产专业知识和相干法律知识。加强对房地产成长脉络、走向的明白,加强四周环境、同行业成长的明白、进修,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有;第二,本着脚结壮地的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好带领的帮手;进步本身交易程度。服从公司内部规章轨制,保护公司长处,自动为公司创设更高代价,力图获得更大的工作成绩。
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