工程质量维修控制办法(物业管理）_维修,物业,小区,工程,顾客

为了及时办理小区居民的工程质量题目，向住户供给美满的办事，满足住户的公道要求，进一步进步公司的诺言，联合小区补缀工作的实际环境，特订定本方法。

第一条    公司全部员工均有热忱欢迎、听取顾客报修的责任，并设身处地为其办理实际题目，不可以权柄范畴为借端推诿顾客。

第二条    当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接管人应及时填写《产品格量补缀记录》，明了补缀项目标来历，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。

第三条    对住户（顾客）报修与告急应耐烦细致，对收费项目及时阐明办事标准、办事方法、收费标准等事变。

第四条    项目办应由专人当真住户的补缀工作，及时同住户雷同根据《产品格量补缀记录》和详细的环境分清责任：

1.      施工方责任分为施工工艺不当或材料同等格两方面的因为，补缀当真人应及时关联施工方到现场查看题目，拿出办理方法。并且最迟不得超出15个工作日赐与完全补缀，到达顾客（居民）如意。若施工方不能按商定的时候予以补缀，或补缀后仍存在质量题目，项目办可自行关联办理。所产生的费用由施工方保修金中双倍扣除。

2.      顾客本身因为：因为顾客利用不当的质量题目，应及时、妥帖地向顾客阐明环境，并帮忙顾客关联物业部分赐与有偿办事。

3.      保修期外，如果顾客（居民）向项目办反应质量题目，项目办应向顾客作好解释工作，帮忙顾客关联物业部分赐与有偿办事。

第五条    对付明了补缀的质量题目，项目办补缀当真人员及时德律风关照承包方(或挂号信关照并查问)，承包方要在法则的时候内补缀好，经住户签字承认后报项目办。作为工程补缀金的付出根据。如承包方在法则的时候内不能补缀好，项目办可自行安排进行补缀。

第六条    补缀进程中，项目办应安排专门人员对补缀进程质量进行监督、查抄，并对补缀进程和结果进行确认。

第七条  

第八条    补缀时候：为不感化住户的糊口生涯，项目办人员应确保所补缀项目在法则的时候内结束。

1.      对急修项目（如：自来水办法跑水、下水管道和废料道堵塞、供暖配置漏水、漏电），要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有告急处理办法，并对住户（利用人）做出公道解释，做出限时承诺。

2.      平常补缀原则上2日内修复，特别环境必须做出阐明和限时承诺。补缀时限不得以节假日和歇息时候顺延。

第九条    项目办当真人对补缀的进程和结果当真，确保补缀结果到达预期的要求。 

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