争创“巾帼文明示范岗”汇报材料_电信,宁波,同志,安全生产,社区

导语：

以下为文章主要内容：

争创“巾帼文昭树范岗”报告请教材料   ##电信城区支局市话交易班共有职工13名，此中团员10名，党员1名。自200X年获得“浙江省电信女职工文昭树范岗”以来，全部班构成员牢靠建立“用户至上，用心办事”的办道理念，齐心合力，当真工作，竭力进步综合本质，美满各项规章轨制，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，结束交易收益12800万元，占公司总数的33.5%，此中，结束巩固德律风放号4120户，成长公用德律风2300户，新装小灵通3550户，成长宽带9867户，新装来电呈现9634户，处理用户查问、投诉、申告560件，受理用户话费查问7008件，有班构成员获得“宁波电信巾帼办事明星”称呼。回保全年的建立工作，紧张有以下几个方面：    
1、带领珍视建立工作，确保了此项工作的顺利展开
##电信城区支局市话交易班位于##市中间，是##电信范围最大的的综合性交易厅，交易人员满是女职工，是地道的“娘子军”，负担着辖区内40万人的电信办事，工作比较忙碌，责任庞大。##电信带领班子特别珍视“巾帼文昭树范岗”建立工作，年初就建立了建立工作带领小组，详细当真建立活动，并将该项工作摆到了公司的紧张工作日程上，使建立活动有制、有序、有效地展开。公司带领凡是深切交易厅鞭策落实“巾帼文昭树范岗”的筹划和办法落实环境，经过议定比较健康的办理，切当将各项建立办法有机地落到实处。
2、加强思维政治文化进修和职业操行构筑，周全提拔办事质量
全班13名职工凡是进修《电信交易办事典范》 、《工会法》、《百姓操行构筑》，集结涉猎了《履行》与《异国任何借端》等具有浓厚企业理念与代价观，意味团队互助精神的册本，从班长和党员的集结进修，再到平凡员工之间的交换进修，使每一名员工更加加强了工作的自负心，进步了经心全意为人民办事的意识，建立了精良的职业操行。为了加强办事工作，全班13名职工每周坚定一次早餐会，就工作中存在的题目以及工作技巧、办事意识、营销意识等事件展开评论辩论。每个月按筹划召开班会，总结一个月以来工作中存在的不敷与好的工风格俗，取长补短。同时构造员工以书面式样与直接带领进行工作与交易干系雷同，每个月都有雷同记录。为了加强员工职业操行规律教诲，我们每季构造二次电信局势分析和职业操行教诲，每个月构造交易员进行电信交易知识测验。促使员工把握过硬的交易技巧。    
3、超额结束上级下达的各项工作任务，典范窗口办事     抓好各项工作流程的落实，根据企业计谋目标下达工作指标，并落实各个岗亭出产任务，按期对建立工作进行查抄、监督与总结。自动对外展开新交易宣扬与演示，7-8月，利用双休日及礼拜一至礼拜五的歇息时候与市场部团支部构成办事队进社区，宣扬电信交易知识，现场受理相干交易以及对ADSL的现场安置演示。尽管夏季气候酷热，但大家涓滴异国遭到感化，表现了我们电信人“用户至上，用心办事”刚强决议信念，遭到了社区人们的好评。同时，为互助暑期宽带促销活动，全班除做好平常忙碌的受理工作以外，周全展开宽带促销活动，提早超额结束了城区支局宽带促销任务，遭到支局带领的同等称赞。    
4、变动职工自动性，展开技巧立异，进修立异，加强交易技巧培养，进步综合办事程度     履行电子工单后，为了更好地把握、利用好，在实际操纵进程中大家彼此进修，彼此探讨，凡是雷同与交换。对交易员在工作中碰到的坚苦，及时进行办理。支局每个月要进行2次的交易本质测试和五笔字型输入比赛，经过议定大家平常工作积聚和不懈竭力，都获得了相称不错的成绩。同时还按期聘请质检中间的同志对全部交易员进行办事典范和办事程度的考核，增进平常工作更趋美满。为了能顺爽快实一台清工作筹划，2次构造全班13位员工，就此题目展开评论辩论，大家都发起了自动的发起及好的办法，并在平常的工作中连续竭力，连续进步。构造参加宁波电信构造的交易技巧比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，以及省公司倡导、在宁波进行的“电信女职工五个一”比赛。在建立进修型班组的活动中，变策开工阐扬脑筋与想象的本领，自动立异，前后编写了《管道的故事》，《如何建立进修型班组》，《好办事好质量好交易》，《我们电信人的奶酪哲学》等案例。    
5、安定出产无变乱     展开安定出产查抄，进一步健康安定出产责任，把安定出产工作落到实处。在宁波电信办事质量考核小组对本交易的查抄与考核中遭到了好评，安检质量优秀，无一弊端。在省公司以及集体公司对本交易厅的明察暗访中，均能到达要求。在每次公司内部安检活动中，也都当真做好安检工作。还构造公司安定保卫部分对全部新职工进行安定出产和安定保卫工作的教诲，使全部职工将安定二字深入在心中。同时保护女职工特别长处，履行各项工作保卫，有“三期”东西的，凭占有关标准履行，梅香工如意。    
6、联合女职工特点展开活动     鼓励女职工文化进修，进步本身本质。全班13名职工，此中高中以上文化程度12名，大专6人，大专在读4人，本科在读2人。在构造女职产交易技巧进修，展开对***流活动上，构造部分女职工外出取经。参加公司构造的全民健身，乒乓球比赛。参加了“迎国庆，庆中秋”联欢活动，还担当了此次联欢活动的主持工作。自动响应公司团委的号召，张建波同志当推举为公司团委文艺委员，主持团委体裁工作。参加宁波女工会构造的演讲比赛，电信女工五个一工作比赛，别离获
2、三等奖。联合实际工作环境，派三名汉字输入成绩优秀的交易员参加公司构造的汉字输入比赛，分获
1、三等奖。在全员营销，自动办事的活动中，我们交易员自动响应号召，互助市场部相干工作人员，一路分点设摊位自动宣扬电信交易，受理现场用户装机，装宽带交易。还互助我们的交警同志进行青年自愿队，上街料理路障与宣扬交通安定知识，遭到人们的广泛存眷，引发极好的回声。     跟着市场竞争的日趋猛烈，给电信办事行业带来了巨大挑衅。作为电信的前端部分，同时陪伴着社会及广大消耗者对办事行业要求的日趋进步和美满，加上电信交易类多量大，新交易、新名词连续出现，对电信办事带来严峻考验。我们将连续进修新交易，巩固老交易，不屈不挠，力求经过议定各种路子进修交易知识，进步交易员综合本质，不管是在星级办事，学识学历，还是在实际工作本领和其他各方面都将更上一个台阶，学乃至用，脚结壮地工作，活泼进步立异，以市”帼文昭树范岗”的标准严厉要求本身，在今后的办事与工作中力求利用户有问而来、如意而归，用户在我心，我心为用户，使今后的交易办事工作展开得更加顺利，获得更大的成绩。  



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