商场收银员培训心得_顾客,收银员,促销,防损,培训

导语：我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

以下为文章主要内容：

我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，办事东西则是每一名顾客。对付这一行的酸甜苦辣，我有着相称多的领会，趁此机遇说出来，盼望更多的顾客能明白我们的工作，多给我们一些赞成。

工作标准：顾客永久是对的
2002年的五一工作节，是我上岗的第一天。固然经过议定了正规培训，可忽然面对排着长队、拎着商品的顾客，贫乏“实战经验”的我脑筋还是有点发懵。顾客连续地鞭策声让我的内心连续地打鼓，抬眼看看长长的步队，我尽量巩固住本身的感情，反复默念培训时的操纵规程，心态一温和，四肢举动也垂垂敏捷起来。
这时候，一名中年女士坚定说我少找给她50元钱，我反复回想，钱明显递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚定己见。为了辨明实情，我只好临时停脱手中的工作，让工头带我和她一路到监控室看录相，录相呈现，钱实在已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。固然顾客向我道了歉，但一上岗就碰到如许的事变让我感触很屈身，眼泪也不争气地流了下来。工头亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记取：工作中，顾客永久是对的。”
我们的职责不但仅是大略的收付款，还要当真监禁工作

防损：工作的紧张关键
固然收银员的本职工作是收付款，但同时也要履行紧张的防损任务。比如商品实际代价与打印代价不符合时，要及时查对，知晓促销商品代价差别等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉差错头，四斤摆布的苹果，代价怎样才1元6角？我对顾客说：“麻烦您从头去称一下，这代价好像差错。”顾客非常不睬解：“这代价不是已经打好了吗？难道你觉得是我做了四肢举动？”为了撤除他的顾忌，我耐烦地进行了解释：我们的职责不但仅是大略地收款，还要当真监禁工作，盼望您能够明白，并赐与互助。最终，顾客平息了怨气，将商品从头复秤。
在平凡的工作中，我渐渐领会到为顾客办事的乐趣地点，更紧张的是学会了如何与人雷同

领会：办事于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而巩固”，这其实不简单。特别是节假日，每天要欢迎几百名顾客，不但要求收银员心理本质好，能伶俐处理题目，并且还要精确复兴顾客对各种商品代价的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银秘诀，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐烦，听到抱怨不要争等。
本来，干我们这一行挺辛苦的，工作显得死板又败兴。但在平凡的工作中，我渐渐领会到为顾客办事的乐趣地点，更紧张的是学会了如何与人雷同。

职业标准收银员应做到“四勤”
口勤：平常欢迎顾客要接一答二赐顾帮衬三，在欢迎顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时答复顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，敏捷精确地结束每一次客单。
眼勤：对绑缚商品、促销商品洞若观火，一看便知；散装商品什物与价单是不是符合一看便知。富裕做好防损监禁工作。
脚勤：顾客交款时必要调换商品，必要收银员供给救助的，要及时赐与调换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

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