电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料_消费者,社区,满意度,住宅,投诉

导语：一、项目建设的必要性

以下为文章主要内容：

在省、市电信公司精确带领下，在处所各级当局、部分的大力大举赞成下，比年来 ,XX电信各项奇迹跟着XX处所经济的成长而敏捷进步,并获得了令人注视标成绩。XX电信分公司是我县范围最大，气力最强的通信运营企业，承担着处所信息化构筑主力军的角色。如今，全县巩固德律风用户总数已冲破12万户，小灵通用户冲破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆灵通全县各大乡镇，小灵通收集覆盖全县紧张乡镇，村村通德律风的比例到达  %，根本构成了一个光纤化、数字化、IP化的通信收集，能富裕满足人民大众日趋增加的通信需求。
在电信交易急剧成长的同时，XX电信分公司始终紧记办事行业的主旨，以客户为中间，坚定“用户至上，用心办事”的办道理念，强化“客户领先”、“办事领先”，使企业办事水温和办事质量敏捷得以进步，精神文明构筑也获得了丰富结果。接踵获得了“省级文明单位”、“省榜样职工之家”等称呼，连续四次获得市、县“消耗者信得过单位”称呼，和县首批“文明行业“称呼，在近来的抗击第14号台风“云娜”的战役中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司传达表扬。
在建立省级消耗者信得过单位的进程中，我们紧张有以下几点领会：
1、带领珍视，构造健康，责任明了。做为办事型企业，“消耗者信得过单位”称呼的获得是对我们长期以来诚信策划，以客户为中间，“用户至上，用心办事”理念的必定，为此，公司带领高度珍视建立工作，建立了公司一把手担当组长的建立工作带领小组，订定了建立筹划，明了了责任，把建立工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以建立为契机，鞭策公司各项工作上新台阶。
2、加强教诲，广泛策动，大家参加。经过议定各种式样的宣扬教诲活动，我们让员工认识到建立消耗者信得过单位的紧张性和必要性，强化全部员工自发为消耗者办事的意识，切当进步办事水温和办事质量，让消耗者如意。我们连续经过议定各种式样加强全员办事意识教诲，把“用户至上，用心办事”的理念融入到办事的各个关键。经过议定全方位，多层次的展开员工培训，当真构造客户经理和交易人员进修办事典范，使我们的集体办事水温和办事本领获得了进步。
3、夯实根本，立异办事，提拔如意度。我们的建立活动以进步用户如意度为中间，连续美满以用户为中间的办事质量包管系统，兑现办事立异。自客岁三月份我们建立了针对差别客户群的四大营销办事渠道以来，我们从被动办事变化到了自动办事、从窗口办事变化到了全进程办事、从平凡化办事变化到了本性化、差别化办事。消耗者的如意度获得了有效提拔。同时，我们还从根本办理入手，创设性的发起了10个课题，此中包括营销渠道优化、小灵通收集优化等触及到消耗者如意度的课题，经过议定PDCA轮回的方法，连续调整、优化、美满、进步。这10个课题的发起在全省电信上下都获得了自动的响应，也对我公司上半年交易收益连续保存两位数增加，增幅位居全省第一路到了很好的增进效用。别的，我们还加强了运行保护赞成系统工作，经过议定连续的竭力，构筑一个进步、高效、安定靠得住的通信收集，周全提拔收集质量和运行效果，为更好的办事用户供给强有力的赞成。我们连续强化员产交易技巧水温和办事意识的培训，经过议定选用高本质的安置保护交易人员，增进办事程度、办事质量的进步。我们广泛成长各种电信交易代办代销点，切近社区大众，大大便利了人民大众，并经过议定建立农村统包责任制办理了一些边远地区消耗者的交费难题目。扫数这一切，都为了能更好的提拔消耗者的如意度。
4、强化监督，健康机制，常抓不懈。为包管办事标准的兑现和办事质量的进步，我公司专门建立了办事质量监督岗亭，做到专人受理。周全践诺“首问责任制”和《用户申告红黄牌》轨制，开通了10000投诉德律风和“局长热线”，对用户反应的题目及各种投诉都做到了及时受理、复兴，对处理结果，有监督有查抄有落实，进步了办事效果和用户如意度。本年1-8月份，我们发放用户定见征询函1200余份，收到各种用户投诉205起，此中有原因投诉78起，均获得了我们美满的复兴，做到了“件件有落实，事事有覆信”。我公司还连续加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的关联雷同，从社会各界聘请了25名电名誉户做为行风监督员，并聘请大客户和部分室第用户按期召开漫谈会，自动接纳监督，连续进级办事层次，把办事工作置身于无所不在的监督当中。
5、回报社会，存眷公益奇迹，保卫消耗者权柄。我公司热忱参加各种回报社会的公益奇迹，自动捐助贫苦村构筑，与我县贫苦村上张乡奶吾坑村结成扶贫对联，每一年奉上慰劳金和慰劳品，并救助办理实际坚苦。在3.8妇女节、3.15消耗者权柄保卫日、5.4青年节、5.17全国电信日、国庆、元旦、春节期间我公司自动构造展开各项有益社会的活动，为消耗者供给各项任务活动，展开交易询问、话机补缀、奉送怀念品等活动，采取各种式样让利用户，回报社会。
XX分公司承袭着“人民邮电为人民”的主旨，负担着“共享与全国同步的信息文明”的企业任务，为广大消耗者供给“精确、敏捷、安定、便利”的通信办事，在今后的建立工作中将连续戒骄戒躁，不屈不挠，篡夺更大的光荣，鞭策建立工作迈上新的高度，为广大消耗者营建安心的消耗环境。



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