交通银行大堂经理个人2008年终总结_保安,建设银行,太平洋保险,社区,大堂
导语:
以下为文章主要内容:
根据总行订定的《交通银行行员考核法则》的有关文件精神,联合本身2008年的一年多来的大堂工作,在这年末之际,向本行带领作一次整体的工作报告请教。此次工作的总结报告请教,能使带领更好地明白我们在思维政治工作上的表现环境,以便及时指出我们工作中的题目,及时改正,连续进步;下面是我在二零零八年的工作环境,报告请教以下:1、年度紧张工作环境
本年我在高雄支行担当大堂经理一职,跟着贸易银行的市场化,办事也愈来愈遭到珍视,而大堂这个工作是客户兵戈我行优良办事的初步,是客户对我行的第一记忆,是以我行对我们的要求也特别严厉;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不可是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户碰到坚苦时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐烦解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完满完好的办事去博得每一名客户。要让每一名客户感觉到我们的微笑,感觉到我们的热忱,感觉到我们的专业,感觉到宾至如归的感触。我们高雄支行地处居民糊口生涯社区,也是着名的夜糊口生涯饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的题目。平常在每天来办理交易的客户中老龄客户占多数,也时有多量零钞交易,从而增加了柜面的压力;为了办理这些题目,我们筹办了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折交易较多的题目,我们在平常就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助配置上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助配置办理,进行客户分流,从而裁减柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理交易”,分流客户任务,以避免一些客户半途离开的空号占有时候,保存交易厅内精良的工作秩序。因为只有精良的交易秩序,我们才华告成地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,兑现办事与营销一体化。在零钞交易题目上,我们发出公告,履行专柜专时专办,也便是专门时候专门柜台专『范文大 全网 fanwen.jc51.net 』门办理,大大地裁减了大厅压力;我行在这里已经有多年,配置也凡是呈现障碍,凡是有客户提定见,为了办理这一题目,我们每天定点查抄保护呆板,赶早发觉,赶早处理,把配置陈腐所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不但仅是要熟悉本行的交易和产品,更应当走出去,良知知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多雷同的环境,记得本年元月份的一天,全部交易厅内挤满了人,来询问理财产品、转按期、取工钱的人络绎连续,我也忙的不可开交。这时候保安师傅带来了询问理财产品的客户,我大略地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没乐趣,说构筑银行的理财产品好,我们把钱转到构筑银行去,因而就去列队了。当时我被几位客户围着,也没时候跟这两位客户连续交谈,但我内心一贯在想,“构筑银行有甚么产品吸引他们呢?”我急剧处理完身上的交易,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下构筑银行的产品吗?”他们送给我一份安宁洋保险
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