人寿保险工作总结汇报_稽查,需求,寿险,工程,岗位责任制

导语：加强组织领导，明确目标任务，制定普法计划。根据县委、县政府和上级业务部门关于“五五”普法的总体要求和部署，在普法活动开始之初，就成立“五五”普法工作领导小组，严格按照**县普法办的工作安排和计划，抓好全局干部职工学法用法工作，组织全局干部职工认真学习邓**理论、“三个代表”重要思想、十七大和十七届三中全会精神，学习以水利法律法规为核心的基本法律、法规，全面提高全局干部职工的法律意识，扎扎实实开展普

以下为文章主要内容：

全市百窗创优经验材料
创文明优良办事   树寿险行业新风
中国人寿保险肇源支公司
肇源县人寿保险公司现有员工288人，设有四个营销分处，年保费收益2500多万元。自1996年分营以来，我们始终坚定“虔诚办事，笃取诺言 ” 的主旨，以“成人达已，成已为人”为策划理念，竭力摸索出了办事典范化、凡是化、人道化的成长新路子。在200X年，我们被付与“正行风，促成长”民主评断进步单位。我们的紧张做法是：
1、  坚定典范化，兑现文明办事
为了加强和改革公司工作，更好地办事社会，办事客户，根据“三个代表”紧张思维的要求，保卫人民大众的根本长处，切当提拔寿险办事质量，竭力为客户供给舒心、如意的办事。一是靠规律束厄狭隘。订定了《文明办理和办事典范》，肯定了十二项办事承诺，张贴了欢欢迎听德律风的文明标语，列出了20条则明用语和10条禁语，践诺“一站式”办公和“一条龙”办事。同时，要求员工佩带胸卡上岗，作到办事要立场热忱、说话文明，让客户如意；并要求客户有题目解答要明白、精确、不推诿扯皮。工作中，明了员工作到不让保险公约及别的和谈滞留；不让过错产生；不让时候华侈；不让客户遭到冷遇。二是靠轨制典范。前后订定了下发着装令、办事令及《党风廉政构筑工作责任制》、《履行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作轨制办法，明了了公司带领班子对党风廉政构筑应负的责任，法则对侵害社会、客户的行动、轻者诫勉讲话或扣发奖金，重者赐与党纪、政纪处罚直至解雇公职；明了了“一把手”负总责和主管经理的分工当真制，把班子和步队的廉政构筑工作和改正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章轨制的落实，典范了办事行动，进步了办事程度，公司上下做到了“本日的事本日办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事设法办，不推；扳连其他部分的本家儿动和谐办，不靠”。客岁以来，客户投诉率明显下降，兑现了“零投诉”的工作目标。三是靠惩促动。对在办事和交易中出现的进步团队和个人，我们前后拿10000元，在公司内对成绩凸起者进行表扬。同时，对不文明办事，不按轨制办事的员工，坚绝赐与严明处理，前后办理了办事不到位，理赔不敷时，风格不规矩，解答不明白、说话不典范等题目。为了便利广大大众对公司办事的监督，我们还建立“举报箱”和“举报德律风”，收罗定见，对反馈定见和发起进行当真 整改。对有违纪行为者坚定严明处理，并对举报有功人员履行隐瞒，赐与嘉奖。
2、坚定轨制化，兑现高效办事
轨制构筑，是保险公司交易高效运转的生命线。特别作为当代企业，面对富强的市场竞争压力，更必要响应的办理来束厄狭隘人的行动，提拔人的本质，鼓励人的热忱。为此，我们在轨制构筑长进行了斗胆实行。一是践诺公示制，送客户一个“明白”。作为窗口办事单位，我们践诺了办事工作法律公示制，把中国人寿肇源与公司的办理本能机能，工作标准及结束时限，向社会果然明示，明了核赔时限，在遵循刚正原则，把握核赔联合标准的根本上，做到小赔案手续齐备的随来随办，平常性赔案七天内办完，对付超出五仟元以上的庞大赔案，需报市公司审批，与客户阐明环境待审批后及时赔付。同时坚定公示，公示了就算数，违示了就查处。在践诺公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了惩罚，有力地进步了工作效果和质量。二是践诺特办制，行客户一个“便利”。本着鞭策公司急剧成长的原则，对实在存在特别环境的事变，我们坚定本性化原则。最终，为了裁减保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销办事部与县公司“周转箱”交易，便利了客户加快交易办理速度。其次，对边远村镇黉舍的小件赔案，如轻伤客户作到本地病院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。在我们特点办事和优惠政策吸引下，本年城乡各中小黉舍在我们公司承保，大大提拔了公司佳誉度和本性化的办事质量。三是践诺稽查制，给客户一个“权力”。为确保各项办事办法落实到位，我们加强了对公司平常工作的外部监督和内部稽查。经过议定聘请行风监督员，建立举报和举报德律风，开通总经理热线德律风及履行岗亭责任制，客户投诉究查轨制，交易过错究查轨制，大大进步受理客户询问，投诉和挂失等办事质量。同时，我们分阐扬稽查队效用，采纳抽查，暗访等方法办理违纪题目。
3、坚定人道化，兑现跟踪办事
我们一贯以客户如意作为查验工作的独一标准。为及时帮肋办理与客户雷同中碰到的坚苦，我们连续强化与客户的雷同关联，随时把握客户的舆情动向，尽管供给客户所需的各项办事。一是自动上门，感情表现一个“真”字。自1996年与财险分业以来，我们从“换位思虑、探讨市场、奋发民族寿险”动身，本着“严谨高效，热忱殷勤”企业风格，在公司内展开了“情系中国人寿，暖和千万家”的上门办事高潮。内业人员深切企业，从头认识企业员工的保险需求，加深了与企业的感情，诚意实意为企业排难解纷，外勤人员不怕风吹日晒，用本身的专业和热忱殷勤的办事，暖和了每一名需求保险保险的客户。为便利客户大额赔付，履行“送赔款轨制”为客户办实事，每一年送赔款都将到200例以上。经过议定上门办事，想到客户前方，使客户享福意想不到的超值办事，切当进步客户的如意率。二是现场办公，工作表现一个“细”字。为了便利与客户面劈面的雷同，我们在大厅履行“一条龙”办事，建立饮水机、报刊、沙发，为现场办事供给有益场合。对待内业窗口工作人员履行岗亭责任制，各尽所能。同时，公司履行经理访问“现场办公制”，在经理带领下利用节假日期间，采纳摆询问台、宣扬车、印发宣扬单等式样，现场为客户办理题目，释疑解惑。并在宣扬单上印有寿险工作人员的关联德律风，发放给广大客户，以增加客户对保险办事的明白，并作到随叫随到，有问必答。特别各团队主管，在办理好本身团队根本上，陪伴交易伙伴现场办理交易，深受广大客户好评。三是谛听民声，办法表现一个“实”字。为了公司永续策划，我们把售后办事作为跟踪办事的重中之重。几年来，公司加强按期“回访”办事，按期访问客户，随时收罗客户的定见或发起，改革公司工作。屡次展开售后办事测评活动，经过议定民意测试和客户德律风回馈测试的方法，查验员工对待售后办局势度与表现。利用漫谈会、和好会、宴会的式样，邀请客户来到公司探讨如何增加办事质量，听取并实际利用很多宝贵定见，既明白广大客户对公司办事需求，又建立了公司形象。
 


本页地址:http://www.fanve.com/gongzuozongjie/qitazongjie/7328.html