物业2010年上半年工作总结_业主,物业管理,物业,报修,小区
导语:
以下为文章主要内容:
韶光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司带领和同事的关心救助下,顺利的结束了本职工作,现对上半年工作做一个总结。
1、前台欢迎方面
前台欢迎是客服部的办事窗口,保存信息渠道纯熟,监督地区办理、调理和和谐各部分工作,是前台欢迎的紧张职责。欢迎人员是显现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是关联小区住户的窗口。
在工作中,我严厉根据公司要求,工装上岗,欢迎来访人员以礼相迎,立场温和的接听和转接德律风,细致当真的处理平常事件,耐烦听取业主反应的题目、必要办理的坚苦,细致解答并细致的记录,在第临时候安排人员上门办事。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的扫数询问来电,我们都赐与如意复兴;业主的报修题目,经过议定我们的及时关联,根据报修内容的差别自动进行派工,篡夺在最短的时候内将题目办理。同时,根据报修的结束环境及时的进行上门回访或德律风回访。业主的投诉,已上报有关部分和谐办理。
经过议定这些平凡的平常工作,使我的工作程度有了明显的进步,遭到了小区业主及带领的同等好评,也塑造了我们物业人的新形象。
2、档案办理方面
档案是在物业办理中直接构成的文件材料,严厉根据档案办理法则对业主资料、各部分档案、报修单、工作关联函、放行条等资料进行较完全的分类料理,做到目次清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部分档案进行袋装化办理,按期、细致的料理结束。兑现典范化办理,同时订定美满资料的隐瞒轨制。按期查抄档案环境,变动或贫乏及时美满。上半年共接到各种报修共64宗,办理放行条42张,工作关联函10张。
3、各项费用的收缴工作
鉴于物业办理是一个高投资、高本钱、低徊报的办事行业。要确保工作连续平常进行,
必须做好各项费用的收缴工作,并包管按时足额收缴。上半年共收取物业办事费用79212元;
私家花圃养护费50386元;光纤利用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
4、经验与成果
半年来,经过议定竭力进修和连续积聚,思维认识上还是工作本领上都有了较大的进步,已具有了客服中间工作经验,能够比较自在地处理平常工作中呈现的各种题目,在构造办理本领、综合分析本领、和谐办事本领和笔墨言语表达本领等方面,经过议定半年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗亭各项工作的平常运行,能够以精确的立场对待各项工作任务,酷好本职工作,当真竭力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质,篡夺工作的自动性,具有较强的专业心、责任心,竭力进步工作效果和工作质量。
5、下半年工作筹划
1、加强交易知识的进修进步,立异工作方法,进步工作效益。
2、进一步加强客服中间的平常办理工作,明了任务,做到严谨有序。
3、联合实际环境,多从细节思虑,紧跟带领意图,和谐好表里部干系,多为带领分忧解难。
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