铁路×乘务段年终工作总结_运输,列车,卫生,力度,旅客

导语：近几个月以来，我来到Xx镇工作，在镇党委、政府的领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，虚心学习，认真履行工作职责，基本完成了工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。

以下为文章主要内容：

库客段200X年工作总结
200X年,我段当真贯彻落实局、处1号文件精神。以紧紧环绕安定出产、办事质量、路风构筑、营销创效、防“非典”等工作，当真落实安定逐级当真制，深切展开客运办事质量年活动和安定大查抄、专项整治等活动。强化安定根本，进步办事质量。广大干部职工战寒冬、斗伏暑、保安定，开辟立异，连续进步。使我段的安定出产、办事质量、路风工作获得了必定的结果。
1、  运输出产攻坚克难
本年处给我段下达的运输收益为5400万元，运输旅客为  tt人次。为结束处下达的出产任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚定以“进步办事质量、霸占客运市场”为中间，大力大举展开营销创效和堵漏保收工作。本年年初，我段将全年的运输出产任务，根据差别季候、差别列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组。从四月份到七月份受非典疫情的感化，我段的运输收益呈现欠收，与客岁同期比拟下降了％。为裁减非典疫情带来的吃亏，在抗击非典获得阶段性成功后，我段接踵召开了三次经济活动分析会，从头调整出产指标，抓住“非典”过后客流反弹及库－乌段公路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有益机遇，加大堵漏保收力度，自动展开各种营销宣扬和客流查看，对重点列车的平常客流流量、流向进行跟踪查看和分析，把握客流变化规律，及时捕获客流信息，及时精确地向上级部分反馈客流变化环境，为临客列车的开行和加挂车体供给第一手资料，尽最大竭力力图结束全年出产任务。在全段干部职工的互助竭力下，中断12月31日，我段结束车补收益为    万元，还欠收    万元，结束年筹划的  ％，旅客输送量为
人次，行包    万件。在自动作好运输出产增运补收的同时，我段多元经济根据“大多经”策划办理思维，紧紧依托列车市场，加大投入，大力大举成长多元经济和集体经济。全年多元经济结束商品销售和餐营收益总计    万元， 创利   万元，集经结束    万元，创利   万元。多元经济与集体经济较客岁有了必定的增加。
2、安定出产根本有序
200X年我段当真落实局、处1号文件精神和局“强基建制、依法办理”和“五个载体、五个强化”及处“四大安定”的办理思路。我段以“客车安定”为重点，紧紧环绕落实逐级当真制，展开“三标”活动，强化对现场功课的卡控，富裕阐扬“责任、监控、查抄、教诲”的效用，使我段安定出产根本有序。中断12月31日，我段兑现了无庞大行车变乱  天，无平常行车变乱   天，无职工责任及伤亡变乱    天，无职工责任轻伤变乱    天。
1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安定
针对春运、暑运和冬运安定工作的特点，有针对性地展开安定工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行动作为工作重点。当真落实安定办理轨制和卡控办法。加大对列车重点部分的查抄力度。在暑运中，将客车防火防爆、“两炉一灶一电”的办理、“三品”查堵、车门办理等工作作为工作重点，当真落实《旅客列车防火办理方法》、《旅客列车防火办理法则》等。加大对列车防火工作的查抄力度，竭力清除各种安定隐患。在抓好列车安定的同时，还加强餐饮安定的办理。对多经料库、净菜部采纳平常抽查和每季查抄相联合，对食物、餐料的加工、采购储存等查抄、严加进货、加工、销售关。
2、加强教诲，进步干部职工的安定意识
加强教诲，牢靠建立“安定第一”的思维，竭力进步干部职工的安定责尽情识和进步安定防备及自控本领。一是构造干部职工进修局、处1号精神、段《关于贯彻落实局、处1号精神，深切展开典范办理强基达标的决议》、《安定法》、《变乱究查办理方法》、《职工工作手则》等电视标准及各种安定办理方法。同时，还展开了安定知识抢答赛。二是构造干部职工进修段编订的《安定变乱案例》，当真进修，汲取教训。三是当真构造干部职工进修“2.4”、“4.9”、“9.30”全路安定电视集会精神。连续进步干部职工的安定意识。
3、各项安定活动贯穿全年，确保安定出产
本年，我段从年初到年底前后展开了“战寒冬、过硬冬”、安定大查抄、“安定月”、工作安定专项整治、安定出产专项整治、车门办理专项整治、消防安定专项整治等活动。在展开活动中，段都建立了活动带领小组，对活动的目标、时候、查抄的内容和详细要求作出了细致的安排和安排，段属各车队、班组也都响应建立构造机构，当真落实，确保了活动的顺利展开。同时，段带领和各级干部纷纭深切车间、班组，利用各种式样，轰轰烈烈地展开宣扬教诲，并上车、入库、添乘、查抄教导活动的展开。针对查抄出的题目，我段狠抓题目的整改落实。全年共构造各种安定查抄组15个，上车添乘    人次。共查出题目    个，对存在题目，段建立了题目库，进行梳理、归类，坚定边查边改，集结时候集结精神，落实整改。特别是“9.30”全路电视德律风集会后，我段高度珍视刘部长的讲话精神，深入汲取变乱教训，深层次地当真查找我段在安定办理、现场把握、落实标准等方面存在的题目。当真订定整改办法，落实整改。
经过议定深切展开各项安定活动，清除了安定隐患、确保了我段安定出产的巩固。
4、整章建制，夯实安定根本
经过议定展开安定大查抄活动和专项整治等活动，当真查找了我段在安定办理、列车防火、现场功课中存在的题目和隐患。为办理存在题目，清除安定隐患，本年我段从头订定了《消防安定逐级办理履行细则》、《安定办理防备惯性变乱关键点把握办理方法》、《五车的办理方法》、《每个月5－10日，餐车集结排除办理方法》、《熄灭毯利用法则》等轨制和办法，进一步修订和美满了《综合一体化安定办理评估考核方法》、《初起火情扑救预案》、《旅客列车防火预案》等轨制，健康、修订和美满我段的安定办理和各项规章轨制。夯实安定根本。特别是我段的《旅客列车防火预案》，获得了路局消防办理部分的首肯，并在全局推行。
5、加强对干部的考评  强化逐级当真制的落实
本年我段进一步落实一体化考核、干部按期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级当真制的落实。在连续强化干部安定责尽情识教诲的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚定平常考核与按期考评、末端淘汰相联合。加强对干部的平常办理和考核，重点做到“两个强化”。即：强化干部考核工作，量化、细化考承诺则；强化干部监禁工作。本能机能股室每个月对干部工作任务的结束环境、《干部属现场写实卡》、下现场的次数、办理题目的环境等进行查抄考核。对干部的考评，纳入年末考评。同时，本能机能股室在段带领的带领下，每个月还对各股室、车队的安定办理工作进行查抄考评。季度进行一次综合评估，奖优罚劣。在年末，本能机能部分根据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚定赐与降级或革职，对根本称职的干部予以戒免。经过议定加强干部的考评,使安定逐级当真制获得进一步的落实,构成一级抓一级，层层当真抓落实的安定办理模样。
3、办事质量稳步进步
 “客运办事质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作。在客岁“客运办事质量年”活动的根本上，比较“八项目标”和《铁路旅客运输办事质量标准》再次对存在题目进行了梳理、归类建档，逐项逐条订定细化办法，改革方案和促成筹划，有筹划、有程序地进行整改落实。巩固和促成办事质量的进一步进步。
1、当真抓好整改落实
本年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个关键。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间配置的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内显现的张贴，到达联合典范。三是抓查抄力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严厉检查验收，对达不到出库要求的，要求从头整改，到达出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量查验关，使卧具到达干净整齐。给旅客创设整齐、都雅、安逸的观光环境。在列车供水上，做到列车出库前包管暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、半途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，包管列车车车满水。在半途，包管在车厢不缺水时，茶炉24小时不停止烧热水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。
2、当真展开“对标、达标”工作。
各车队联合《铁路旅客运输办事质量标准》，根据各自列车的特点，对列车联合功课进程、办事标准进行从头修订和美满。新的标准表现了办事旅客，立异办事的原则。从8月份入手下手，展开了“对标、达标”活动。段交易室加大查抄、教导力度，使功课、办事标准和规章台帐到达联合典范，进一步强化了根本。
3、提拔办事质量，立异办事
为进步办事质量，我们深切展开“三新”教诲活动，加强干部职工的办事意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干部职工从办理旅客转向以旅客为中间，以办事为主导的办事新见解和办事新理念。在办事上，立异办事内涵，为旅客供给特点办事。一是自动展开便民和健康办事，为旅客供给十项免费办事。对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种经常使用药品。二是在车厢配置报刊亭，免费为旅客供给《人民日报》、《西部旅游》等报刊，在软卧车配置电视滚动书箧，免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出VCD出租办事，充裕旅客观光糊口生涯。三是根据差别等级的列车推出了微笑办事、问候办事、无干扰办事。列车餐车策划多样化，践诺订餐、送餐等项目。列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客办事。四是粉饰列车内部环境。在车厢办事办法的搭配上，珍视色调协和，凸起高雅干净。在软卧车厢、餐车配上装潢画，在洗脸间、过道装潢塑料花，粉饰车底细况。
经过议定展开办事质量年活动。我段的办事质量有了进步，11月28日－12月4日，局客运办事质量验收组对我段的客运办事质量进行了验收。遭到了好评
4、当真做好旅客运输构造工作
本年我段的运输任务非常沉重，段在运输构造工作中周到安排，细致构造，自动做好旅客的餐茶、办事、卫生、乘降等运输构造工作，确保了旅客运输的顺利结束。
1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输构造，在冬、春运、署运、黄金周期间，提早脱手对旅客运输构造、人员安排进行周到安排。段还构成查抄组上车查抄，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安查抄各次列车的终到、始发、站台和库内规律及各项质量标准的落实。特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输出产构造、办事、卫生、路风等工作进行查抄教导，确保了运输出产构造有序。
2、本年我段临客量大，为做好临客运输工作，段带领高度珍视，建立临客运输带领小组。细致构造，周到安排安排，在春运和署运的临客开行中，我段采纳图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方法，确保临客运输工作的结束。本年冬运我段承担两组车底的临客运输任务。为结束好冬运临客的运输构造工作，我段由主管出产的副段长亲身抓，提早脱手。从9月份开初建立了以交易室、人事室、教诲室、备品库为主的筹办组，对临客开行工作进行筹办，专门建立临客车队。因为临客运输量大，人员紧急。我段招收了大量的季候性临时工承担乘务工作。根据新工培训要求，分五批对350余人进行了严厉的岗前培训。同时还从三个车队抽派了76名具有充裕的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及交易员承担临客运输任务。在临客开行中，派段带领和交易本能机能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输安定、办事、路风等工作，临客确保运输安定。本年全年共行临客   趟，安定输送旅客，未产生安定、路风题目，较好地结束了临客运输任务。
3、在军运工作中，当真落实局、处军交运输工作要求，专门订定下发了《关于切当作好军人乘车办事工作的办法》、《冬运新老兵运输工作安排》等轨制和办法，在军运进程中，段严厉按法则派股室车队干部添乘，自动做好餐茶供给、办事工作，为活泼军人的旅途糊口生涯，列车广播还创办军旅专题等节目，构造文艺小分队下车厢和步队官兵联欢，深受步队官兵的好评。全年安定输送新老兵  万次。
5、路风工作相对巩固
本年我段未产生一件定性为路风不良反应及其以上的路风变乱，全年的路风工作根本安稳。
1、坚定不懈地对职工进行路风教诲，连续强化职工对路风构筑紧张性的认识。一是展开了“知、兴、爱”教诲和警示教诲。使职工认清路风与优良办事、与安定出产、与经济效益的内涵干系，加强职工自发保护路风路誉的自发性。同时将路风规章轨制和路风有关条例纳入段三级教诲进修内容。利用漫谈会、演讲会、趟筹划发问等式样，用典范的、产生在我们身边的路风题目案例进行宣讲，进步了干部职工的路风意识。二是抓好正反典范教诲。利用段《路风动态》刊物、《南疆铁道报》，在“一线”风采、声誉台等专栏对乘务员产生的自动为旅客排扰解难，自发保护路风路誉的进步古迹及旅客表扬来信进行轰轰烈烈地宣扬，对一些各级查抄组查出的具有广泛性的题目及旅客来信、来电的投诉，及时在《路风动态》的暴光台中进行暴光。在《路风动态》上按期公告每个月各班组获旅客来信表扬及锦旗环境，公告干部职工对路风工作的认识、经验、发起、评论、调研。鼓励广大干部职工为路风路誉增光添彩的自动性和自动性。构成保护路风路誉光荣，侵害路风路誉羞耻的精良氛围。
2、深切展开路风专项查抄整治活动
为汲取昆明车站产生的路风教训，本年4月展开了“典范铁路运输代办，料理乱收费题目的大查抄”活动，进一步典范办事策划工作。段在4月到5月和9月到10月前后两次展开了“路风专项查抄整治”活动。构造乘务员进修、评论辩论1227次、T38次庞亨衢风变乱的传达，当真汲取路风变乱教训，强化路风意识。同时，采纳车间班组自查，段联合查抄组抽查相联合，对车间班组的路风工作进行周全查抄，对存在题目当真整改。本年段共派专项查抄组15个。
3、加大监督和查处力度
为把路风监督落实到实处，我们把内部监督和社会监督，作为包管我段路风巩固的有效伎俩。一是加强内部监督。我段各级监察人员不按期的上车倒短，不定交路查抄、暗访。对违背法则的班组和人员严明处理。对旅客来信、来电的投诉做到查看敏捷，定性精确，依法惩办，做到件件有挂号、有查看、有结果、有覆信，本年共收到旅客投诉7件，此中2件是乘务员不能履行标准酿成的。为此，段做出严明处理。二是加强社会监督。我段本年前后从巴州阿克苏等地聘请了22名社会路风监督员广泛听取定见和发起，连续进步典范办事质量。按期召开监督员及旅客漫谈会，车上还配置列车长欢迎点和旅客投诉箱，听取旅客的定见和发起。本年我们还印制了《客运办事如意度测评调查问卷》1000份，《收罗旅客定见卡》5万多张，为搞好路风构筑，进步办事质量起到必定的推举动用。
6、加强职工培训  大力大举展开技巧比武活动
1、自动展开建立“进修型”企业活动，大兴进修之风。在展开建立“进修型”企业活动中，段为干部职工购买《把信送给加西亚》、《超越自我》、《第五次修练》、《办事的魅力》等册本和1500本笔记本，订定了进修促成筹划，构造干部、职工进行进修，撰写进修笔记和心得领会。为进步干部职工的政治、交易本质及适应市场经济的本领和竞争本领，注入了新的内涵和活力。
2、展开全员培训
根据局、处关于展开200X年全员培训要求，我段以全员培训为重点，凸起技巧培训。坚定“按需施教，珍视实效”的原则，富裕阐扬三级教诲收集效用，根据职工差别岗亭差他人员的特点，根据差别的培训目标，采纳多种式样，有筹划有程序地进行。在培训中，采纳了集结培训与分散培训相联合。将培训重点放在技巧培训上。采纳考教分散方法，聘请了处职教中间及有关人员参加监考，包管了培训质量。全年共构造各种培训班33期，参加培训747人次，培训8208人天；构造大型讲座三期，参加培训4298人次，培训5786人天，全年共结束全员培训率54.22%；进行列车长培训班4期，参加培训90人，培训680人天，委外送培列车长40人，培训合格率达100%；列车员委外送培岗亭职业技巧培训230人；送培厨师6人；
9、10两月共培训新招季候工338人，培训合格332人。    
3、广泛展开岗亭练兵及技巧比武活动
根据局、处关于展开200X年全员技巧比武活动的关照要求及《客运工作人员百题题库》内容，从4月份入手下手我段在四个车队展开了交易大练兵提拔活动，经过议定各车队层层提拔，段于7月16日对提拔出来的4个班组进行表面测验和电视队列、厨师拼盘、炊事员刀工、办事员餐布叠花等项目进行比赛。共有186选手参加了比赛，经过议定猛烈的比赛，产生了7名技巧斥候，20名技巧妙手。再次在全段掀起了交易技巧大比武活动的高涨。10月份，在段技巧练兵的根本上，我段有18名车长，42名列车员参加了临管处构造的客运交易技巧比武，共有1名列车长获得处技巧斥候称呼，4名列车长、列车员别离获得处技巧妙手称呼。乌车队获得集体第一名的好成绩。
7、依法治段，典范办理
为当真落实“以工钱本，依法治段”的办理思路，从本年7月入手下手，我段展开了ISO9000质量认证工作。段对我们各项标准和订定根据要求进行了点窜，式样了《质量办理手册》和《程弁言件》。在年底结束认证工作。经过议定展开ISO9000质量认证工作，使我段的办理工作到达科学化、典范化。，并经过议定段贯标办考核。为了加快促成贯标工作进程，
8、企业合力连续加强
一年来，我段连续加大对段、车间、班组的民主办理、监督的力度，对职工关心的热点、核心、灵活题目、大额物质采购以及雇用列车长、紧张工种等工作都进行公告、果然，加强了透明度。果然雇用列车长21名、特别工种28名，对列车售货的任务进行了果然招投标。为关爱职工，对全段8名职工后代在全国高档教诲招生中，到达了本科、特长分数线，并被全国各大专院订正规登科的别离赐与3000元、2000元、1000元不等的嘉奖，嘉奖金额12000元。本年8月还构造“十佳办事斥候”到腹地观光旅游。全年出资   多万元，为职工搞福利。 
9、精神文明构筑获得结果
    本年我段当真贯彻十六大精神，进一步加强党的构筑和思维政治工作，促成政治工作“两个纳入”，展开铁路超过式成长的教诲，连续展开了两个如意活动，竭力营建三安环境。我段前后展开了“三新、四进”、展开“树组工干部形象”集结进修活动、建立自治区文明单位活动和建立标杆党委活动等活动。
200X年，段党、政、工、团各构造精密环绕我段的中间工作展开各项活动。精神文明构筑、思维政治工作、企业文化构筑获得了进一步加强。别的，段的筹划生育、绿化、综合办理、交通安定等工作都获得了长足的进步。
 在总结成绩的同时，我们也应复苏地看到，在本年的工作中存有的题目和不敷：
1、在安定方面，安定局势其实不乐观，本年产生一路“7.21”、“9.3”责任轻伤变乱，全年段收到安定大队下发的整改关照书份，监察关照书  份,消防股下发整改关照书  份。
2、干部风格不实，安定办理逐级当真制还异国获得有效落实，部分干部职工安定第一的思维还异国牢靠建立，特别是安定责尽情识紧张贫乏。现场功课标准不落实，“三惯”思维，“两违”现象较广泛，紧张威胁着安定，感化着办事质量的进步。
3、部分职工的思维见解还异国从根本上变化，在办事上还存在办局势度生疏，用语不标准，办事标准履行不好，为旅客办事的自动性有待进一步进步。
4、路风工作上，旅客投诉、售货商品乱涨价题目，时有产生。
这些题目富裕暴漏出我们在安定办理根本、办事质量、路风工作上存在题目和不敷，紧张感化了我段的安定出产、运输任务的结束和办事质量的进步。必须下大力大举气进行整治，连续鞭策我段的工作向前成长。
 



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