2009年高速公路管理处监控中心年终总结_监控,管理处,收费站,培训,山东

导语：2009年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万

以下为文章主要内容：

2009年，监控中间在办理处的直接带领下，当真贯彻落实上级唆使精神，紧紧环绕办理处工作，以进一步典范内部办理、加强各收费站雷同、狠抓交易成长、牢树办道理念为目标，上下齐心，在美满和进步上下工夫，稳妥、务实、创设性地展开各项工作，巩固了窗口单位的精良形象。一年来，监控中间为各收费站共保护补缀收费、监控、通信配置370余次，保护完好率达98%以上；向交通厅申请各种监控、收费及通信配置配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各收集媒体暴光变乱7宗，视频监控长途取证45宗，处理反馈率99%；办理市长果然德律风、同级部分转来的信访件和大众来信20件，转办率100%，及时复兴上级部分的反馈率达100%；欢迎各级带领和高速公路同行的观察团76批次，较好地结束了全年的工作任务。
1、紧张成绩
（一）、自动自动教导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控办理工作力度，建立应急批示、急剧和谐停、站两级办理和行政法律部分，及时办理社会存眷的高速公路热点难点题目的高速公路批示调理系统，根据办理处带领唆使精神，经过议定一年的调研实践工作，我中间鞭策建立收费站监控考核工作获得本色性进展。下发了由我中间当真草拟的《国道205高速公路莱芜办理处工作目标任务考核方法》的关照（莱路高管[2009]27号）监控信息工作查抄评分标准部分，为各收费站监控室的考核供给了教导性定见。对全处监控人员联合进行了表面测验，并将测验成绩予以传达。按期对各收费站进行巡检，从查抄结果来看，各站均指定站长专门分工当真，紧紧依托交易科室，使监控工作获得了健康成长。此中，莱芜东、苗山已根本到达山东省交通厅监控办理标准要求，其他各站则别离存在软硬件自行保护、配置运转等方面的不敷，部分收费站24小时价班轨制未获得有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
（二）、多管齐下，狠抓交易成长
为使监控中间交易工作集体程度再上新台阶，周全进步工作的效果和质量，进一步优化窗口形象，本年，我中间集思广益，在交易工作方面采纳了一系列行之有效的办法，获得了精良结果。
1、加强培训，进步人员本质。为周全进步监控人员的交易本质，进一步提拔交易精、反响快、办事好的精良形象，本年我中间经过议定出题测验、“请进来，走出去”等方法，联合本单位本能机能、岗亭必要和个人实际环境，构造监控人员参加分类培训，同时按期构造全部监控人员进行相干交易培训和交易考核，收到了精良结果。详细办法有： 第一，每季度，单位本身出题，以交易知识测验的式样就、《公路法》、《收费公路办理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控办理方法》等法律标准以及公路部分的本能机能、综合法律范畴等知识对监控人员进行了周全考核，经过议定测验，变动进修热忱，确保监控人员对相干内容谙练把握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相干专家来中间讲课，系统传授公路的本能机能和标准、综合监控和谋划机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中碰到的难点题目；第三，为进一步进步监控人员对监控中间视频监控调理系统的内部布局、操纵道理的熟悉程序，做好配置平常保护工作等进行了全员培训。别的，一年来，我中间还别离安排监控人员和办理人员参加了全省高速公路监控电机系统培训、收费系统培训、综合办理培训等，并要求做到每次培训有记录，故意得领会，有实际结果。我中间参加的培训式样上大多采纳讲课与评论辩论相联合，互动性强，氛围强烈喧闹，结果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步进步信息办理质量，更好地为带领决议计划办事，我中间本年订定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报障碍”、“处理反馈”、“定见发起”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中间本年监控信息工作的新亮点，遭到了办理处带领的好评。
（三）、狠抓轨制化构筑，连续进步集体工作程度
本年，我中间在客岁的根本上，进一步美满内部办理轨制，用轨制典范责任，加强了《公路法》、《收费公路办理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控办理方法》等一系列规章轨制的进修，建立了相对完好的轨制系统。
2、如今存在的题目
本年，我中间在办理处党总支的精确带领和全部人员互助竭力下获得了必定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的展开与处带领的要求另有必定的差距，还存在一些题目：
（一）、障碍保护补缀质量有待进一步进步。本年，我中间连续加强现场保护力度，各收费站障碍保护补缀完好率到达了98%，较客岁进步了月10个百分点。
（二）、与相干交易科室、单位雷同不敷。与山东中创公司、鲁光公司等相干交易对口单位还未建立长期有效的交易交换平台，在工作中的雷同和谐做得不敷；对各收费站监控室的交易教导效用未能富裕阐扬，彼此之间交换雷同也有待进一步加强，自动性还相对欠缺。
3、二○一○年工作定见
根据一年来的工作实践，来岁我们将根据处带领的要求，进一步加强监控中间构筑，内强本质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思维为教导，以科技为伎俩，收费人员长处为核心，当真办事收费人员，加强站监控室及车道监控，大力大举展开“大投诉”系统工作，加强综合和谐和查抄督办本能机能，进步办事程度，为兑现我处收费秩序的根本好转，争创国度级文明单位作出新贡献。
2010年的紧张工作是：
（一）、加强现场查抄究公，增进保护补缀工作从复兴型向落实型变化。为到达上报障碍“高标准保护、高质量复兴”的要求，以按期查抄和巡检的方法开显现场保护教导，特别是对难点题目现场办理落实。
（二）、履行保护回访制，更好的办事基层。进一步典范保护程序，做到“有障碍德律风必接，有接必有果，有果必复兴”， 以更好地建立监控中间保护人员的精良形象。回访可经过议定德律风方法直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人按期进行。
（三）、加强处、站雷同，富裕阐扬交易教导效用。经过议定展开处、站监控人员的交易培训、交易进修等活动，加强对各收费站的交易教导，使监控办理工作更加典范化、效能化、真正起到监控本能机能效用。
（四）、抓好监控中间内部办理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章轨制，从责任到位、办法到位、办事到位入手，培养一支工作责任心强、效果高、形象好的步队。
（五）、抓好监控信息中间视频监控配置及操纵平台软件系统的保护，监控信息中间将以处带领的要求为动力，连续改革工作方法，进步工作效果，让监控信息中间真正阐扬“眼睛、耳朵”的效用，成为监控有效、批示有力、处理有果的本能机能部分，让带领如意，让同志们如意。

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