2009年城管110指挥中心领导述职报告_城管,热线,规范,细则,城市管理

导语：2008年11月经组织调整，我主要负责城管110指挥中心指挥调度工作。近两年来，在市局党组的领导下，我始终把“尽职尽责、尽心尽力”做为自己的基本要求，与督察大队干部职工团结一致，紧紧围绕市局中心工作，把“以人为本，构建和谐城管”的理念贯穿在工作中，不断拓宽城管热线服务空间，突出加强城市管理行政执法的快速反应能力，认真及时处理好人民群众的来信来访工作，有效地解决了一些群众反映强烈的热点、难点问题，现

以下为文章主要内容：

2008年11月经构造调整，我紧张当真城管110批示中间批示调理工作。近两年来，在市局党组的带领下，我始终把“尽职尽责、经心尽力”做为本身的根本要求，与督察大队干部职工联合同等，紧紧环绕市局中间工作，把“以工钱本，构建和谐城管”的理念贯穿在工作中，连续拓宽城管热线办事空间，凸起加强都会办理行政法律的急剧反响本领，当真及时处理好人民大众的来信来访工作，有效地办理了一些大众反应猛烈的热点、难点题目，现将工作环境报告请教以下：

 

1、以举报受理工作为重点，竭力打造办事城管

受理城管热线是110批示中间一项紧张工作。城管热线既是一条大众参加都会办理的渠道，同时也是当局和市民相彼此同的桥梁。我们工作的好坏，直接感化到城管部分和当局的形象。为了打造典范的办事窗口，我紧张从狠抓办事意识、办事办理、办事质量上入手，要求工作人员必须讲平凡话，注意文明用语，在欢迎大众来电、举报时，做到接听德律风要倾慕、明白题目要耐烦、转办交办要细致、解答询问要热忱、复兴交换要诚意的“五心工作法。”经过议定严厉程序、典范行动，使工作人员的办事意识得以加强，工作立场明显改进，办事质量明显进步。近两年来共受理大众举报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，大众如意率92%。

2、以加强信息化构筑为伎俩，极力打造科技城管

（一）利用科技伎俩，加强城管信息化构筑。

数字化办理是都会办理的新模式和必定的成长方向，为加快推行数字化都会办理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的根本上，批示中间工作人员与聘请的专业技巧人员一路探讨开辟出适应新局势城管热线举报投诉受理转办系统，兑现了市局、区局、中队三级收集互联互通、信息资本共享，进一步加强了城管法律步队的急剧反响、应急处理的本领，进步了都会办理工作效果和质量。

（二）加强城管网站构筑，开辟宣扬城管新窗口。

城管网站是宣扬行业政策、显现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会公告信息的平台，为了打造一个内容典范、信息及时、办事效用强的城管网站，兑现对外宣扬和办事社会，我们在草拟上报市局订定了《城管网站办理法则》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风采、普法教诲、媒体传真、城管知识问答、便民办事”等十八个专题栏目，汇集上传网站信息2301篇，极大地加强了网站的可读性、即时性、适用性，成为我局对外宣扬的紧张窗口之一。网站的会见量也由往年的不到2万人次增加到年会见量在40万人次以上。

（三）珍视城管信息资料汇集、美满。

为包管城管信息资料的周全性，我安排了专人当真信息汇集及资料档案归档料理工作，一是按期更新城管系统通信录，二是做好投诉资料的保管、料理及隐瞒工作，三是汇集料理媒体宣扬报导的城管工作动态信息，为城管信息资料的典范、齐备、精确工作打好根本，及时为带领和科室供给信息办事。

3、以美满工作运行机制为载体，尽力打造典范城管

为切当进步工作效果，为市民供给优良、高效、快捷的办事，我紧张珍视在进一步典范工作程序，建立健康各项工作轨制，美满内部运行机制上下工夫。一是典范内部办理轨制，根据工作人员的详细环境，订定了科学公道的值班轨制、交代班轨制、督办查抄轨制、热线接线员工作典范、考核细则等轨制，明了了工作规律、工作人员岗亭职责和 WWw.gerenjianli.com 举报投诉处理工作流程，构成了受理、考核、转办、反馈、归档等关键较为完好的工作运行程序。二是美满110联开工作轨制，为切当进步我市城管110联开工作的集体程度，进一步鞭策城管110联开工作典范化、轨制化，前后草拟上报订定了《城管热线工作法则》、《城管110联开工作查抄考核方法》、《城管综合自动办事系统工作程序》，明了了工作要乞降查抄考核方法，同时，我们坚定将受理举报投诉工作每周一小结，每个月一传达，为带领及时把握市区都会办理动态、科学决议计划供给了及时的信息资料。

4、以颓废的工作热忱，尽力做好其他工作

在当真做好110批示中间工作的同时，我还当真督察大队的构造后勤奋动，同时根据市局的安排接纳一些临时性的工作任务，前后参加市法律局06、07年的经费预算、资金划拨、会务欢迎、两项活动、深切进修实践科学成长观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够不遗余力做好，美满地结束带领交办的工作任务。

5、坚定耿介从政，自发建立精良形象

作为一名党员干部，平常能够根据共产党员和带领干部的标准严厉要求本身，自发服从和履行党的政策和各项规章轨制。在政治规律上，始终保存了灵活性和刚强性，勇于禁止不正之风，自发与上级党构造保存同等。在构造规律上，坚定个人服从构造，部下服从上级，做到了有请教有报告请教，自发保护带领和构造的威望，在工作规律上，自发服从工作轨制，当真践诺工作职责，严厉服从党风廉政构筑的法则，不以机谋私，异国呈现违纪违法行动。在科室带领岗亭上，始终以身作则，时局势事为部下做榜样，联合同志，恭敬他人。凡是要求他人做到的本身最终做到，以现履举动在单位职工中建立了精良的形象。

近两年，110批示中间工作遭到各级各部分的必定与表扬，前后被团市委付与全市“ 青年文明号”，被团省委付与全省“青年文明号”，被市妇联付与全市“巾帼进步集体”等声誉称呼。

6、存在的不敷和今后的竭力方向

总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不敷，必要在今后的工作中连续改革。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们雷同交换得不敷。二是表面和交易知识的进修不深切，知识储蓄少。三是表面和实际工作的联合还必要进一步加强。工作方面：一是热线工作珍视程度有待进一步进步；二是热线工作运行效果有待于进一步提拔；三是热线受理事变办理有待进一步加强。

今后，将经过议定以下几个方面加以改革，一是加强表面知识的进修，进步本身的本质；二是遵章守制，典范办理，建立和美满各项轨制；三是加强与上级部分、其他单位的雷同协作，加强信息交换报告请教，为带领决议计划供给信息保险；四是进步为民办事意识，建立城管110精良的“窗口”形象。

两年来，固然忙碌，回过甚来看，却感触本身做得还很少，还很微不敷道。在今后的工作中，我想必要本身做的，还是要时候紧记本身作为一名国度干部的神圣职责，在本身的岗亭上，做好本职工作，对付个人和工作中存在的题目我感触有必定的压力，经过议定此次大众评断科长活动中我连续进修和深入反思，我有决议信念和决议信念将压力变成动力，将工作中的不敷及时改革，连续美满。

以上是我的述职，请各位带领和同志们多提宝贵定见，我将谦和接纳，当真整改。

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