2010年质量管理工作总结及2011年工作计划_集团,活动方案,客户经理,工作总结,欠费
导语:2010年质量管理工作总结及2011年工作计划
以下为文章主要内容:
2010年质量办理工作总结及2011年工作筹划
1、2010年工作总结
2010年,我的工作岗亭是运营质量办理岗,经县分带领探讨,对我的紧张工作做了一些调整。我的紧张工作便是集体中间内勤和县分高端用户保护工作。
(一)集体中间内勤奋动
1、部分晨会:构造部分员工进修新文件、最新活动方案、客户经理行动典范等,强调客户经理月重点工作,同时做集会记录、培训记录。
2、平常报表:偶然市分关照上报东西比较紧促,时候紧缺,为了能按时上报,我自愿加班。有反复下班后,我在加班,无人知晓,被锁在了办公室。
3、 别的工作:
(1)帮忙主管束定客户经理、联产直销员月度考评表,次月统计结束量,帮忙主管打分进行考评。
(2)帮忙主管阅MSS系统文件,紧张内容告知主管,并构造部分员工进修。
(3)系统新建集体名称,集体用户按月录入大客户系统。
(4)集体零次户、欠费派单。
(5)月度、半年、年度工作总结,季度及临时性活动方案、总结。
(6)V网成长筹划、月度任务分化及阶段性活动任务分化落实等。
(7)数固交易欠费方案订定,费用到期宽带和数固交易欠费派单,鞭策客户经理关照用户按时续费及清收欠费。
(8)客户经理联产费用核算制表。
(9)集体保有效度报账、发放制表。
总之,我很珍视县分绩效考核,集体中间一些考核指标,我都会谨慎思虑,特别靠系统赞成考核的项目,我都竭力做到及时、精确、超额结束任务,力图拿到最高分。本年县分集体专线考核指标分值始终保存在9分以上,最高分获得10.7分。
(二)高端用户保护工作
1、每个月10号前分派系统新增个人高端200户摆布,并按时发放对应的会员卡,县分VIP用户持卡率10月到达87%,超目标值7%,名列市分第一。
2、每个月12日上报县分客户经理维系质量分析。包括资格会员动态保有,欠费、离网分析,同期展开相干高端活动总结,月度重点工作筹划等内容。
3、导出每个月拍照会员、高端零次户,派单给客户经理。
4、关联下发符合兑换积分用户明细,派单给客户经理,鞭策关照用户兑换。
5、“双节”高端慰劳活动方案订定、总结。
6、在市分联合安排下,按季度订定县分相干特点俱乐部会员活动方案,构造会员参加,提拔俱乐部会员感知率。
7、处理高端用户投诉。
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