电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料_青年文明号,营销,通信,客户经理,政府网

导语：

以下为文章主要内容：

*电信大客户部建立于2000年8月，办事客户数339家，现有员工13人，均匀年龄32岁，学历均到达大学本、特长程度。这是一个以青年为主，盼望茂盛、奋发进步的集体，是**电信公司最具盼望与活力的生力军。面对猛烈的行业竞争和强劲的局势挑衅，我们大客户部坚定“立足竞争求成长，抓住机会迎挑衅”的教导思维，以“用户至上，用心办事”为办事主旨，以创“一流的办理、一流的办事、一流的人才、一流的事迹”为目标，与时俱进，开辟立异，自动展开建立台州市“青年文明号”活动，指导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修操行、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了联合搏斗、锐意改革、奋发向上的新形象。几年来，我们大客户部均超额结束全年交易指标，用户如意率保存在99%以上。200X年，被评为“2191.cn县青年文明号”并前后屡次被评为公司“进步营销集体”。
1、紧紧环绕争创“青年文明号”目标，细致构造展开各项营销办事，加强与客户的雷同和关联
我们紧紧环绕建立“青年文明号”中间目标，根据公司发起的“保存量，激增量”的营销计谋要求，订定了建立“青年文明号”的几项硬性指标，即：周全结束昔时的策划成长指标，交易受理及办事无过错，用户办事如意率到达100%。并环绕这些指标，细致构造展开各项营销办事。经过议定全部员工的互助竭力，200X年度大客户部结束交易收益984.22万元，超额结束全年筹划数的103.2%，较好的结束了市、县公司下达的各项指标任务。
1、告成霸占**东方大旅店的通信接入项目。**东方大旅店是**如今档次最高的四星级旅店。为霸占这一项目，我们大客户部从部分带领至客户经理联合用心，彼此协作，自动上门办事，供给专业化有针对性的通信办理方案，并根据客户的特别要求为其开通绿色通道，供给最大程度的便利，最终我们凭着气力、诚信和优良办事告成拿下这一通信接入项目，有效阻击了联通、移动等竞争敌手，巩固了估计起码18万元/年的通信收益。
2、两大专网构筑获得可喜结果。经过议定几个月的竭力，当局网、教诲网的组建获得阶段性结果，大大加快了当局信息化及教诲信息化进程。如今，我们已与当部分分签订了当局网的相干和谈，首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位，即将投入利用；首批接入教诲网10个院校的光纤线路已到位，进入调试阶段。
 
3、自动展开“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分地区走入平常百姓家，明白老百姓的通信需求，排除通信盲点，自动上门展开营销办事。在活动中，出现了很多动人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理明白到一名想办德律风的年近八旬的老太太，因有病在身，举动不便，没法去电信局办理手续的环境后，自动上门到她家里，为其现场办理了德律风新装手续，并及时地关联机线员为她装好了德律风。
4、细致构造展开大客户和好活动。我们在展开营销办事的同时，特别珍视与客户间的雷同关联、感情投资。比方客岁春节前，为报答广大客户对电信奇迹的大力大举赞成，我们大客户部细致构造展开了一次以“夯实精良的客户干系，周全提拔客户如意度” 为主题的大客户和好活动。此次活动集文娱性、乐趣性于一体，经过议定文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种式样，富裕变动了客户代表及工作人员的自动性和参加热忱，增进了与客户间的交换雷同，巩固了精良的客户干系。
2、富裕凸起“建立进修型团队，争做知识型员工”主题，自动展开式样多样的进修活动，连续进步员工步队集体本质
我们坚定每天一次早会、每周一次周会的进修轨制，构造全部员工当真进修思维政治表面和交易知识，自动宣扬“市场决议企业职位处所、效益决议员工代价”的工作表面，强调“在进修中工作，在工作中进修”，竭力做到本身的成长与企业成长同步，将思维认识从那些旧见解、旧系统体例的束厄狭隘中解放出来。同时，经过议定构造假造团队、展开文艺活动等多种式样，自动倡导团队精神，连续加强凝集力和战役力，渐渐构成了团队互助协作、勇争上游的精良氛围。
3、自动展开争当“青年岗亭妙手”活动，连续美满典范办理办事系统，立足岗亭作奉献
建立一套行之有效的办理、办事系统，使工作在典范的根本上到达优良，是建立“青年文明号”的内涵要求。最终，美满绩效考核轨制。将营销等各项指标落实到人，将所当真客户群的交易收益及客户办事如意度与客户经理的个人收益挂钩，做到大家有指标，个个有压力，富裕阐扬每位客户经理的工作自动性。其次，履行“青年岗亭妙手手册”轨制。“青年岗亭手册”的紧张内容由“岗亭目标、岗亭效益、岗亭奉献”三个部分构成，要求青年职工填报高于平凡职工要求的标准，并竭力兑现这些量化目标。第三，典范竞争上岗轨制。我们根据行业分工配置差别岗亭，履行按期性的竞争上岗，末位淘汰，有效鼓励了青年员工的工作自动性，竭力兑现“一人多职、一专多能”的目标。第四，果然办事承诺标准。践诺“三及时”办事，即及时处理、及时复兴、及时回访；严厉履行“首问当真制”，坚定杜绝扯皮推诿现象，当真救助用户办理题目；联合着装，利用规矩用语，让用户时候感觉中国电信的温馨办事。
捧出了心，自故意的回报。我们2191.cn电信大客户部用“青年文明号”在公司与大客户之间搭起了一座心的桥梁，以客户的如意、社会的表扬和本身的事迹在“青年文明号”的建立路上留下了连续串闪光的脚迹。今后，我们将以更加朴拙的笑容和更加殷勤的办事一如既往地做好工作，用我们的芳华光阴，让“青年文明号”发射出更加璀璨的光亮！

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